في تحقيق صحفي مع أحد المشرفين الرائعين بمنتدانا
التحقيق بعنوان
نجوم فنادقنا لا (تضيء) طريق توجهنا السياحي المقبل
نشر التحقيق بجريدة الرياض يوم الجمعة 25/ نوفمبر / 2005م
وقد جاء فيه
وجه مهتمون بالجوانب السياحية عدداً من الملاحظات الهامة حول الفنادق العاملة في مختلف مدن المملكة
يمكن في حال معالجتها أن ترفع الفنادق تسويق غرفها للنزلاء بنسب أكثر من الوضع الحالي من خلال المواطنين والمقيمين بالمملكة
وخاصة في ظل وجود معوقات عدة أمام زيادة نسبة القادمين من الخارج كسياح وزوار الى المملكة إذا ما استثنيت فنادق مكة والمدينة المنورة في ذروة موسمي العمرة والحج
(الرياض) من خلال هذه الصفحة طرحت الأسبوع الماضي على مسئولي الفنادق رؤيتهم حول حال وضع نشاط وشغل الغرف الفندقية وبشكل خاص في الرياض والمنطقة الشرقية
ونكمل اليوم بالجزء الثاني الذي يمثل رؤية واسعة ومتخصصة من مهتم بالجوانب السياحية حول فنادقنا مع مقارنتها بالفنادق في الخارج
وكذلك وجهات نظر لمواطنين سعوديين حول الفنادق من خلال تجارب مرت بهم
وهم يتفقون على أن أسعار فئات الخمس نجوم ليست مناسبة للنسبة الأكبر من المواطنين
والأهم من ذلك أن مستوى النجمات الأقل تبقى اقل من سعرها في مستويات النظافة والخدمة وليست في مستوى مثيلاتها بعدد النجوم في الخارج
أين فنادقنا ؟
عبدالمجيد بن محمد المدرّع
أحد مشرفي موقع
(العرب المسافرون )
ومتخصص بالشئون السياحية
تحدث بشيء من التفصيل عن الفنادق في المملكة والخارج وبدأ بتجربة شخصية له قائلا
في إحدى العطل الرسمية اتجهت إلى مدينة الخبر بقصد زيارة بعض الأقارب و الأصدقاء
و قبل خروجي من مدينة الرياض، أخذت أفكر في الفنادق الموجودة في مدينة الخبر و ما هو الفندق الذي سأتوجه إليه
فمررت على إحدى المكتبات الكبيرة في الرياض للبحث عن دليل سياحي للفنادق الموجودة
كما هو الحال في الكثير من الدول الأخرى
لكني صدمت لعدم وجود دليل واحد يشمل الفنادق السياحية الموجودة في مدن المملكة كلها
وأضاف تعد هذه المشكلة أهم المشاكل السياحية الموجودة في المملكة
فالباحث عن الفنادق في السعودية قد يجد ذكرا لبعض الفنادق الموجودة في إحدى المدن ضمن دليل سياحي يخص هذه المدينة
وغالبا تكون باللّغة الإنجليزية
ودليل الفنادق هذا مقصود به دليل يشمل معلومات متكاملة عن كل فندق و يدعم هذا الدليل بصور للفندق
وهذه هي إحدى أهم المشاكل التي تواجه السعوديين والمقيمين في حال سفرهم لمدن أخرى
ولذلك نجد أن أغلب السعوديين عوائل وشباب يتجهون للمدن الأخرى دون علم مسبق إلى أي فندق سيتوجهون بالتحديد
فالبحث عادة يكون بعد الوصول وقد يستغرق البحث في بعض الأحيان وخاصة أيام العيد إلى بضع ساعات وبالتالي قد يضيع وقت الإجازة دون الاستقرار على سكن مقنع ومريح
واشار المدرع الى أن تفاوت القدرات المالية للكثير يجعل بعضهم يبحث مباشرة عن فنادق الخمس نجوم وبعضهم الآخر يبحث عن فنادق من فئة النجمتين أو الثلاث
أما من ناحية الأسعار فنرى أن أسعار الفنادق شبه ثابتة طوال أيام السنة عدا أنها تزيد في أوقات المواسم
ولكنها لا تنخفض في غير تلك الأوقات على الأقل في أكثر المدن بالمملكة
أما في الدول المجاورة فإن الفنادق تتنافس في ما بينها لاستقطاب السياح
و لملء أكبر عدد من الغرف في الفندق، لتحقق بذلك أرباحا تعود عليها بالفائدة
ونرى كثرة العروض والإغراء في الأسعار والخدمات التي تقدمها فنادق الدول المجاورة
فلهذا نرى حركة دائمة و كبيرة عليها
فالفنادق في الأوقات الموسمية قد تزيد من سعرها و لكنها في نفس الوقت تقوم بتخفيض الأسعار عن السعر الأصلي في المواسم الأخرى و في أيام وسط الأسبوع
و بينما نرى فنادق أخرى تغري السياح بعروض مغرية كأن يعطى ليلة إضافية مجانية
أو وجبة إفطار ضمن برنامج الفندق أو سيارة لفترة الإقامة التي لا تكلفهم كثيراً بقدر أن تقديمها خدمة ترضي الزبون و تجعله زبونا دائما لها تكسبه بشكل مستمر
واستعرض كذلك تعوُّد توجه الكثير من السعوديين وخاصة من رجال الأعمال على الذهاب لفندق معين
ويرجع ذلك حسب وجهة نظري لعدم معرفته بالفنادق الأخرى جيدا أو أنه يحفظ رقم هاتفهم
والبعض الآخر يعرف أحد موظفي هذا الفندق والذي يقدم له خدمة خاصة والتي تكون غالبا تخفيضاً بسيطاً جداً أوترحيباً خاصاً به لدى وصوله
ونلاحظ أن الفنادق العالمية الموجودة في المملكة لديها نظام النقاط العالمي والذي يجمع به أكبر قدر من النقاط للحصول على عروض خاصة غالبا تقدم له في الخارج
و تندر رؤية هذا النظام في الفنادق المحلية بالرغم من معرفتنا الجيدة بالربح الذي قد يحققه هذا النظام لهذا الفندق
والذي يجعل الزبون يحرص على السكن عندهم دائما لاستغلال النقاط التي قد يستفيد منها يوما من الأيام في خلال إجازته وعند حاجته للسكن في مدينة ما
ويرى المدرع أن المتصفح لبعض الصحف المحلية
يرى فيها دعايات و عروضاً لفنادق في دول مجاورة
فمتى يأتي اليوم الذي نرى فيه الدعايات والعروض الخاصة والمستمرة للفنادق السعودية
باستثناء بعض الفنادق في مدينة مكة المكرمة
ولو سألت بعض رجال الأعمال أو بعض الشباب عن بعض الفنادق لذكر لك تميز مدخل الفندق وجلسات الاستقبال (اللوبي )
بينما لا يعرف شيئا عن جودة غرفهم و خدماتهم الفندقية
ومن أكثر ما يهم زبون الفندق عادة هو الأثاث، فالنظافة أحيانا لا تكفي
فنرى بعض الفنادق فئة (5) نجوم لم تغيّر أثاث غرفها منذ سنوات
فمهما كان التنظيف يوميا فإنه يلاحظ قدم الأثاث في الغرف
والبعض من مرتادي الفنادق عموما يهتمون غالبا بنظافة دورة المياه داخل الغرفة وسعتها و توفر جميع المستلزمات فيها
و من الأمور الأخرى التي تهم الزبون هو سهولة إيقاف السيارة
فمعاناة المواقف قد تضطره إلى الذهاب لفندق آخر
وللمعلومية فإن السعوديين قبل سفرهم إلى الخارج لديهم اهتمام خاص بالفندق وبموقعه
فهل سنرى فنادق تلبي حاجات المواطن و السائح القادم من الخارج في مدن توجهها سياحي مثل أبها والطائف وجدة والرياض والخبر
وسجل المدرع في نهاية حديثة ملاحظات هامة على الفنادق
فبالرغم من حرص الكثير من الفنادق على راحة زبائنها نجد أن الفندق يحرص على متابعة (الثلاّجة) بعد خروج الزبون من الغرفة وقبل دفع الحساب
فالثقة شبه معدومة و خاصة تجاه بعض الشباب الذي أعطى انطباعا سيئا عن جميع الشباب
ولكن الطّامة الكبرى هو متابعتها بعد رجل كبير أو رجل أعمال
فأنا أعتقد أن السؤال يكفي في هذه الحالة
والفندق لو خسر لن يخسر سوى قارورة ماء أو مشروب غازي
لذا يجب حل جميع المشكلات التي تعزل السعوديين عن الفنادق السعودية
لأننا بلد يتجه نحو السياحة بخطى قوية
ولهذا يجب الاهتمام بكل صغيرة وكبيرة
وتمنى رؤية دليل فنادق و أدلة سياحية و خرائط ليس في المكتبات فقط بل نتمنى رؤيتها في المطارات
حتى يستفيد منها القادمون
هل فنادق فئة 5 نجوم أو 4 نجوم أو 3 نجوم هي نفس المستوى في الدول المجاورة من نفس الفئة
الإجابة نتركها للمجربين !!
شكراً
عبدالمجيد
مودتي وإحترامي
أخوكم
المنقلب