- وبالفعل بعد أن ذهبت للقسم الرئيسي في الشرفية تم استرجاع المبلغ ..
الموضوع طويل لكن يستحق القراءة حتى لا نقع ضحية في يد الموظفين الجهلاء ..
طبعا القصة فصولها طويلة جداً ، وبما أننا من سكان جدة ، فالمعاناة أكبر من ذلك بكثير ..
سأشرح لكم بشكل مختصر ، والهدف من ذلك هو الإستفادة وأخذ الحيطة والحذر لمن يرغب في قطع التذاكر سواء كانت سياحية أو غيرها ..
أصدرت تأشيرة خروج وعودة للسائق ، وبما أنه لم يأتي في الموعد المحدد للسعودية طلبت من الجوازات أن يمهلوني فترة لعودة السائق من أندونيسيا ، فأخبروني بأن المهلة المصرحة لك هي 24 ساعة بما أنه قد مضى على بقائه (6) أيام في أندونيسيا ..
أخذت المهلة وتوجهت مباشرة لمكتب الطيار السياحي في الصالة الجنوبية (مطار الملك عبدالعزيز) وبعد بحث أفادوني بأنه يمكنك قطع تذكرتين أحدهما من جاكرتا ل كوالالمبو على الخطوط الماليزية .. وبعد ذلك من كوالالمبور إلى جدة على الخطوط السعودية .. وبهذه الطريقة يكون السائق عندك في أقل من 24 ساعة ..
بعد أن دفعت المبلغ وقدره 3200 ريال قام الموظف بطباعة التذكرة وأخبرني وقتها بأن الإقلاع بين الرحلتين تقريبا ساعتين . (وهذا أول مقلب) ماذا لو تأخرت رحلة الخطوط الماليزية ساعة ؟!
وبالفعل حدث مالم يكن يتوقع فالخطوط السعودية في جاكرتا لم تقطع التذكرة للسائق بحجة أن المسافر لابد أن يقطعها من مطار ماليزيا .. والجوازات لم تسمح له بالذهاب بحجة أنه ليس معه تصريح السفر ل ماليزيا ..
تم إلغاء السفر بالكامل ..
قطعنا له تذكرة أخرى مع تمديد التأشيرة أسبوعين عن طريق الخارجية (وهذا هو التصرف الصحيح ، وأنصح به)
بعد عودة السائق ولله الحمد أردنا استرجاع قيمة التذكرتين (الماليزية والسعودية) .. وهنا بدأت معاناة جديدة مع وكالة الطيار ..
اتصلت على الرقم الموحد للوكالة فأخبرتني الأخت بأن الإسترجاع متوقف الآن ، ولكن يمكنك تحويل التذاكر من شخص إلى آخر سألتها وأين يمكن تحويلها قالت من أي فرع من فروعنا ، وانصحك بالفرع الذي اشتريت منه التذاكر ..
ذهبنا للمطار وسألت الموظف هل يمكن استرجاع التذاكر قال : نعم .. قلت : وماذا عن تحويلها من شخص لآخر . قال : نعم النظام يسمح ، ولكن أولا لابد أن تسدد قيمة الغرامة وهي عبارة عن استقطاع (25%) من قيمة التذاكر ..
فبعد أن قمت بتسديد الغرامة من شباك الخطوط السعودية المقابل لهم عدت إليه فقال : نحن لا يمكننا تحويل التذاكر من شخص لآخر ولكن نعيد الحجز لنفس الشخص (وهذا المقلب الثاني)
والله قمت القهر ، واستغفال الناس .. سألته : ولكنك أخبرتني خلاف هذا الكلام ؟ قال : هذا يمكن عن طريق المكتب الرئيسي في الشرفية ؟! قلت له : ايش الحل ؟ قال : لابد أن تذهب للقسم الرئيسي بالشرفية .
وبالفعل بعد أن ذهبت للقسم الرئيسي في الشرفية تم استرجاع المبلغ ..
وهذا يبين لنا بأن العاملين على الرقم الموحد في وكالة الطيار ليسوا على اطلاع كامل وواضح بالتعليمات ، وكذلك موظفوا وكالة الطيار في الصالة الجنوبية ليسوا على كفاءة ودراية كاملة في حسن التعامل مع المراجعين ..
كتبت هذا الموضوع ، حتى يحذر أخواني وأخواتي الكرام عند التعامل مع شركات الوكالة السياحية ، وأن يتحققوا من أي معلومة قبل دفع أي مبلغ ، لأنه بعد دفع أي مبلغ ستكون معاناتك مضاعفة ، وهذا ما حصل معنا ..
وكلمة حق : العاملين في المكتب الرئيسي لمكتب الطيار ، كانوا على درجة عالية جداً في الأدب والإحترام ، وكانوا على مستوى عالي جداً في التعامل ..
لأي استفسار فأنا في خدمتكم
