- بصراحة لا أعلم من أين أبدأ وعن ماذا أتحدث..
بداية أرحب بأعضاء هذا المنتدى الرائع ،،، وأقول وحشتونا والله بعد غيبة دامت أكثر من 3 أسابيع قضيتها في أرجاء الفلبين أو كما يحلو لنا "الوردة".
ومن باب (من لا يشكر الناس لا يشكر الله) أود أن أقدم الشكر الجزيل لإدارة هذا المنتدى الفريد على الجهود الحثيثة المبذولة، وعلى المعلومات الوفيرة التي ستجدها بالكاد عن أي بقعة على وجه المعمورة، والتي أستفدنا منها جميعاً ،وإلى كل الأعضاء في هذا المنتدى الذين يشاركون بأراءهم ومعلوماتهم وجولاتهم في مختلف الأمكنة ومنهم على سبيل المثال لا الحصر الأخ العزيز(سنايبر) الذي لا يألو جهداً في تقديم كل ما هو مفيد وينفع للسائح وبطريقة مفصلة وممتعة وسهلة، وله مني ونيابة عن رواد هذا المنتدى جزيل الشكر والامتنان ولا نستغني أبداً عن ما لديك من معلومات يا موسوعة.
بصراحة لا أعلم من أين أبدأ وعن ماذا أتحدث..
في الحقيقة وبإيجاز ربما يكون في حديثي نوعاً من الإسهاب بعض الشيء وسينصب الحديث عن سفرتي إلى الفلبين (من 3 يوليو حتى 24 يوليو)، وعلى استعداد تام لأي استفسار.
وبما أن الوقت مازال مبكراً ونحن الآن في منتصف الصيف بل في ذروته وهناك ممن لدية نية أو فكرة للسفر لا سيما الفلبين...لذا فأنني أحببت أن أقدم بعض التنويهات والمعلومات المهمة لعلها تنفع المسافرين لتلك الدولة بالرغم من أن هناك ربما بعض الأعضاء سبقوني بذلك.
حتى لا أطيل عليكم فسيكون حديثي في نقاط وسأعلق على كل وحدة على حده........
أولاً: موضوع الخطوط السعودية (وما أدراك ما الخطوط)!!!
- لقد كثر الحديث كثيراً حول الخطوط السعودية والطائرات التي تسيرها نحوشرق أسيا ومن ذلك الفلبين وقد قيل ماقيل...
ولعلي أستشهد بمثال حي حول رحلتي الذهاب والإياب على متن الخطوط السعودية عفواً (الطائرات المستأجرة) من قبل الخطوط السعودية.
لقد كانت رحلتنا أنا ورفقائي من الرياض إلى مانيلا يوم 3 يوليو عند الساعة 9:25 مساءاً على درجة رجال الأعمال (الأفق) وحيث أننا قد حددنا اليوم والتاريخ منذ وقت مبكر أي قبل نحو شهرين وأعددنا العدة وقمنا بترتيب الأجازة وحجوزات الطيران و الفنادق، ولقد كان سعر التذكرة (ذهابا وإيابا) ب (3190) ريال.
وفي اليوم نفسه وحينما قمت بالاتصال بموظف الحجز لحجز المقاعد أفاجئ بأن الرحلة قد تأخرت حتى الساعة 4 فجراً وأنه قد تم تنزيل درجتنا إلى الدرجة السياحية نظراً لعدم توفر درجة رجال الأعمال على هذه الطائرة،دونما أبدئ أية أسباب أو حتى اعتذار!
(للمعلومية بالإمكان حجز مقعدك قبل الرحلة ب 24 ساعة أو أكثر، وبعد ذلك يتم حجز المقعد من المطار مباشرة).
حيث تم استبدال الطائرة بطائرة أخرى لعطل فني، وبالفعل توجهت إلى المطار وكنت هناك قبل الرحلة ب 3 ساعات، وحينما حاولت الاستفسار من المشرف المناوب للخطوط السعودية عن أسباب التأخير وتنزيل درجتنا يرد بأن الأمر عادي جداً، وإذا لم يسرك الأمر بإمكانك اختيار خطوط أخرى!!! وحينما قلت له أن ذلك استهتار وضحك على الذقون، قال سمه ماشئت، نحن أخبرناك أن الوقت تغير وأن تم تنزيل درجتكم، فبأمكانك الذهاب على خطوط أخرى إن شئت!!!.. وهذا أمر طبيعي نحن في الصيف وفي موسم سفر، وهذا يحدث لكل شركات الطيران العالمية، وسيتم استرجاع فارق التذكرة لكم،وإذا كان لديك أي شكوى فبإمكانك تقديمها إلى المشرف التنفيذي في الصالة الداخلية، وعندئذ حاولت ألا أتناقش معه أكثر من ذلك لانه لا جدوى أبداً.. واتجهت مباشرة إلى صالة الدرجة الأولى والفرسان، وبعد نحو ساعة أفاجئ بتأخير الرحلة حتى الساعة 6 صباحاً، المهم أننا صعدنا الطائرة عند الساعة 7 والنصف صباحا وأقلعت الطائرة عند 8 والربع تقريباً وقد وصلنا مطار مانيلا عند قرابة الساعة 10:30 مساءاً بتوقيت الفلبين.
يتبين لنا أن الخطوط السعودية وبالرغم من عمرها الزمني مازالت تستهتر ولا تبالي بالركاب ولا تلقي لهم بالاً، وبما أن الوجهة إلى شرق أسيا فغالبية الركاب هم من العمال والخدم. فلم تستحي من أستأجر طائرات من شركة اتلانتك حيث تعتبر الطائرات قديمة بعض الشيئ إلا ان الحق يقال (طاقم الرحلة من المضيفين) كانوا على درجة عالية من الاحترام والتقدير وأضفوا على الرحلة شيئ من المرح معنا، وكانت الخدمة والوجبتين المقدمتين على متن الرحلة جداً رائعة وقد كانت مقاعدنا على مخرج الطوارئ حيث المساحة أوسع.
- - ذكر بعض من موظفي السعودية بالمطار أنه دائما ماتتأخر رحلات مانيلا، ومن ذلك رحلة تأخرت لأكثر من يومين... إلا أن هناك رحلات تسير في وقتها المحدد... كل ذلك يعود بسبب قلة الطائرات، والأعطال الفنية المتكررة.
- - وأيضاً رحلة يوم 5 يوليو التي كانت من الرياض إلى مانيلا مروراً بالدمام حيث ظلت قي الدمام لمدة تجاوزت ست ساعات، دون أي مبالاة أو تقدير لارتباطات المسافرين والسبب هو عدم إحسان التصرف (حيث سقط أحد المسافرين مغشياً عليه وهو من الجنسية الفلبينية بسبب السكري، وحينما أحضروا الطبيب وحيث أن الحالة قد تفاقمت كان من الحكمة إنزال الراكب وعدم تعطيل الركاب الآخرين، ومعالجته وبعد ذلك بالإمكان ذهابه على الرحلة القادمة) لكن للأسف الشديد أن موظفي السعودية وإدارة الخطوط لا يديرون الأمور كما يجب.
- موظفي السعودية : غالبيتهم لامبالين وغير متعاونين وتجدهم متبلدين الإحساس مع الركاب، وكثير منهم لا يجيد فن التعامل مع العميل، ذوو طباع فظة، يجهلون بعض الأمور في عملهم أي أن بعضهم يعمل (بالبركة).
فمثلاً حينما اتصلت بموظف الحجز لعمل حجز على هذه الرحلة على الدرجة الأولى قال لي أن الرحلة مغلقة بسبب عدم وجود مقعد شاغر، فقلت له أبحث لي عن أقرب رحلة فيها درجة أولى فقال جميعها مغلقة فقلت له غير معقول لربما في الأمر شيء فأجاب لا أعلم، فبعد اتصال بصاحبي والذي يعمل بالسعودية أجاب أن السعودية وابتداء من يونيو حتى أكتوبر قد ألغت الدرجة الأولى على رحلات مانيلا وذلك لأن جميع الطائرات مستأجرة ولا يوجد بها إلا درجتين (السياحية والأفق).
- الطائرات: جميع الطائرات المتجهة إلى الفلبين خلال هذه الفترة من (مايو حتى أكتوبر تقريباً) من نوع (بوينج 742) مستأجرة من شركة (أتلانتك للطيران) وهي طائرات قديمة بعض الشيء، إلا أنها ليست بسيئة كما قيل.وربما تستمر هذه الطائرات لفترة حيث أن هنالك عقد بين السعودية وشركة اتلانتك حتى نهاية العام وربما العام المقبل.
- طاقم الرحلة (المضيفين): هم من الجنسية العربية والأسيوية على درجة عالية من الأخلاق ويجيدون فن التعامل مع المسافرين، وجميعهم يعملون لصالح شركة أتلانتك للطيران.
- مايقدم على متن الرحلة: يقدم على الرحلات المتجهة إلى مانيلا وجبتين أحدهما رئيسية،بالإضافة إلى المبيعات الجوية، لكن للأسف لا توجد شاشة عرض للمقاعد، مما يعني أن تقرأ أو أن تنام.
أما بالنسبة لرحلة الإياب فكانت في الوقت المحدد، وكانت على درجة الأفق وكانت الخدمة مماثلة لرحلة الذهاب.
لذا متى ستعي هذه الخطوط من اللامبالاة وعدم احترام المسافرين، وعدم تقدير الوقت!!!
أقول وبملء الفم لا عذر للخطوط لأي تأخير!!! لاسيما والخطوط في ظل الخصخصة.
ولتكن القطرية والإماراتية والإتحاد وحتى الخليج مثلا تحتذي به خطوطنا!
للحديث بقية مع ((مواقف من سفرتي لمانيلا وسيبو)) قريباً
وللجميع أجمل تحية وتقدير،،،]
