اخي والله غريبة انا سكنت بالفندق ومسوي الحجز بنفسي عن طريق النت ولما جيت الفندق كانت الاجراءات جدا سريعة

1. عالسلامة

عالسلامة

أخي الكريم ( نواف الغريب )عندما قرأت عنوان موضوعك تصورت للحظات أن تحذيرك من فندق Africa سببه تدني مستوى الخدمات أو سوء المعاملة أو تعرضك لعملية إبتزاز أو ما شابه ذلك ولكن بصراحة بعد اطلاعي على ما كتبت خاب ظنيدفاعا عن الحقيقة قبل أن يكون دفاعا عن فندق Africa
ما قام به الموظفون لا يعدو أن يكون مجرد إجراء روتيني الغاية منه إجراء الإتصالات اللازمة للتثبت والتأكد من حجزك ضمانا لحقوقهم المادية قبل إيوائك
=
تصرفهم لم يكن موجها ضد شخصك والدليل على صحة كلامي طريقة تعاملهم معك خلال فترة إنتظارك (بالحوار والتفهم تم فض الإشكال وديا )
بالتأكيد أنت لا تتحمل مسؤولية ما حدث و لكنك - كغيرك - ضحية لعلاقات تنقصها الشفافية و الوضوح بين المكاتب السياحية + الفنادق فما بالك إذا دخل بينهما طرف ثالث بمثابة الواسطة
لست مطلعا بما يكفي عن ما يدور في الكواليس لأحكم أو لأتهم ولكن من الواضح جدا أن أحد الأطراف الثلاثة التي نظمت عملية حجزك - لا يمكن تحديده - قد أخل بالتزاماته ولو أن قراءتي الشخصية للأحداث ترجح فرضية خطأ ربما ارتكبه أحد الموظفين في فندق Africaسؤال - بعد إذنك -
=
بالنسبة للفاكس شديد اللهجة الذي أرسل لفندق Africa هو بمثابة دليل إدانة ضدهم
=
كيف علمت بمضمونه ؟
لا أعتقد أن الموظفين بمثل هذا الغباء - مع احترامي لهم - حتى يسلموك نسخة من وثيقة بمثل هذه الأهمية- الحمد لله - مشكلتك وقع حلها
=
أتمنى أنك تجاوزت مخلفاتها السلبية كإنطباع أولي عن تونس و استمتعت برحلتك
سلام

الاخ أبو القاسم الشابي;
في البدايه اشكرك علي مرورك واقولك الله يسلمك
كما احب ان اوضح لك وللاخ وليد ان الفندق من افضل الفنادق التي سكنت بها من ناحية النظافه وجودة الخدمه والحق يقال ولكن هذا الموقف من موظفين الاستقبال كان العلامه السوداء في هذا الفندق حتي انني خفت ان يتكرر هذا الموقف مع بقية الفنادق ولكن ولله الحمد لم يتكرر ذلك
ولا اخفيك انيي حاولت ان اجدد له مبرر واحد ولكن جميع تصرفاته تثبت انها محاولة ابتزاز قذره فمثلا البدايه قال انهم يجهزون الغرفه وبعد فتره قال لم يجد الحجز وعلينا ان نتصرف وبعد ذلك انكر اي تعامل لهم مع هذا المكتب وبعد وصول الفاكس اصبح لهم تعامل
بخصوص الفاكس نعم الموظف ليس غبي حيث رفض اعطائي صورة منه ولكنه مكني من قراءته فقط ربما محاوله منه لارضائي
ولكن ياخ ابو القاسم هذا التصرف من هذا الموظف لم يغير الانطباع الجيد عن الشعب التونسي الذي لمسته في جميع المناطق التي زرتها ولكن هذا المقال للاخوان المسافريت للتاكد من حجزهم بالاتصال بالفندق قبل السفر لكي لا يحصل لهم مثل ما حصل لي

عالسلامة
نواف الغريب- جازاك الله كل خير - يا طيب
=
صدّقني, ما حصل معك يتجاوز الموظفين إلى ماهو أعمق
=
للأسف دفعت ثمن التنسيق غير المحكم بين المكتب السياحي + فندق Africa + شركة الحجز البريطانية
الفندق يحمل المسؤولية للمكتب السياحي + المكتب السياحي يحملها للفندق + شركة الحجز البريطانية تحملها للطرفين والحريف كالكرة التي يتقاذفها اللاعبون يبحث عن حقهتحذيرك هو رسالة هامة لجميع المسافرين العرب عليهم أخذ العبر و الدروس منها لمصلحتهم
=
لتجنب مثل هذه المشاكل بالإمكان التأكد من عملية الحجز في الفنادق مسبقا عبر الإتصال الهاتفي بها قبل الرحلة حتى لا نضع نفسنا في مواقف بايخة عند الوصول على كلام "عادل إمام" في مسرحية (مدرسة المشاغبين)على كل
إمسحها هذه المرة في أخوك (أبو القاسم الشابي ) الذي يعوّل كثيرا على تفهمك + معدنك الأصيل
=

• إن شاء الله - تنوّرنا بزيارة أخرى لتونس و نفرحو بيك أكثر

مرحبا بيك في كل وقت بين أهلك
سلام

الاخ أبو القاسم الشابي
الكبير كبير وانت كبير باخلاقك وادبك الجم
اتمنى لك التوفيق والسداد

إيه بعد هذا الأخذ و الرّد, فمّا تقرير ولاّ ما فيش؟

اخي القاسم الشيباني
بغض النظر عن اي اجراء روتيني
ما حصل للاخ شيئ صعب واحد يتحمله
يعني بالله عليك حاجز من اسبوع ياتي وينتظر ساعات والله ما بتصير
الحق والحق يقال انه تصرف غبي من الفندق وادارته والا كانو من الاول يقولون له لم نجد حجزك انتظر لنتائكد او يطلبو منه التواصل مع المكتب لارسال فكس او للتاكد من انه قام بالحجز
لاكن هذا ابدا لا ياتي باي صوره سيئه عن تونس الحبيب وشعبها الطيب الشقيق
فمثل هذه المشاكل تحصل بالمطارات وبالمرافق الحكوميه او الخاصه لبعض السياح ليس في تونس فقط بل حتى في بلدي لاكنها لا تغير ابدا من وجهه نظر الزائر
لان التعامل مع الشعب غير التعامل مع الشركات والفنادق والمطارات والمرافق الحكوميه
عموما مشكورين الاخ الكاتب على التنبيه للمسافرين عشان لو حجزو ياخذون رقم المكتب والوكاله الي حجزو منها
وللاخ ابا القاسم الي وضح بعض النقاط
وتحيتي لشعب تونس الشقيق

مرحبا نواف الغريب ومرحبا ابو القاسم
ما صار مع نواف هو نفس ما صار معاي بالتفصيل في فندق بارسيليو
اول يوم لوصولي لتونس وتم نقلنا الي فندق كارطاجو بالص
علي حساب فندق بارسليو بعد الاتصال بوكالة السفر البريطانية
وبعد نقاش بينهم وبعد انتظارنا لمدة 4 ساعات بالفندق
ومن الواضح ان هناك بعض الفنادق بتونس تحجز اكثر من عددغرفها
مما يتسبب باحراجها وازعاج نزلائها وعامة انا الحين بتونس
وبعد عودتي ان شاء الله ساخبرك بتفاصيل اكثر
وساكتب لك عن الايجابيات والسلبيات برحلتي
تقبل تحياتي ام عبودي ودودي

1. حلان لا ثالث لهما في حال رفضهم تمكينك من حقك

أم عبودي ودودي عالسلامة
أختي أم عبودي ودوديبقدر ما فرحت عندما وجدت إسم عضويتك على الصفحة الأولى لبوابة تونس بقدر ما حزنت بعدما قرأت مشاركتك في هذا الموضوع
=
سمّوها ما شئتم
فضيحة ....
مهزلة ....
=
بعض الممارسات الغير مسؤولة تسيء للقطاع السياحي في تونس
تضر بسمعة السياحة التونسية
السؤال
=
نريد النهوض بمستوى الخدمات المقدمة في مختلف الوحدات السياحية أو لا نريد ؟
نريد إرضاء السائح والحريف وتقديم أفضل وأجود ما يمكن لضمان عودته ووفائه لمختلف الوجهات السياحية التونسية أو لا نريد ؟

• حسبي الله ونعم الوكيل - في من كان سببا في ذلكأختي أم عبودي ودودي

=
لنتفق منذ البداية
مشكلة الأخ (نواف) تختلف برشة عن مشكلتك مع وجود بعض القواسم المشتركة
=
لم يجد حجزا باسمه في Africa لأن الموظفين في الفندق لم يتلقوا أي إشعار بذلك (بعد إجراء الإتصالات اللازمة والتثبت تم إيواءه بمعنى وجود غرف شاغرة)
عكسك
=
لم تجدي حجزا باسمك في Barcelo لأن الموظفين في الفندق لم يتلقوا أي إشعار بذلك ومما زاد الطين بلة عدم وجود غرف شاغرة (الطلب فاق العرض)
سأفسر لك ما وقع معك
=
فندق Barcelo أو غيره من الفنادق في تونس يتعامل مع وكالات أسفار أجنبية و مكاتب حجز على النات تتولى تسويق عدد معين من الغرف بأسعار منخفضة
في نفس الوقت يواصل إستقبال حرفائه بصفة عادية
=
غياب التنسيق بينهما = تجاوز طاقة الإستيعاب
=
غياب الإحترافية المهنية + حضور الإرتجالسبق وأن قلت لك أن رحلتك لتونس تتزامن مع ذروة الموسم السياحي
=
أكيد لاحظت العدد الكبير للسياح في المناطق السياحية مما يسبب ضغطا على الفنادق - على كثرتها - (نسبة إمتلاء 100 % )استغربت برشة من قبولك بالحل البديل بعد مفاوضات 4 ساعات ( Karthago ليس بمستوى Barcelo )
=
كيف رضي زوجك بذلك ؟
ولماذا وافق على الإنتقال ل Karthago (على الأقل طالب ب Ramada أو Residence )

حلان لا ثالث لهما في حال رفضهم تمكينك من حقك

إستعادة أموالك و تحويل وجهتك نحو فندق من اختيارك في قمرت بعيدا عن سياسة الأمر الواقع أو رفع شكوى عاجلة للمصالح المختصة في تونس (صاحب الفندق مخالف وعليه تحمل مسؤوليته كاملة أمام القانون الذي يعلو في تونس و لا يعلى عليه )
ثم في مرحلة أخيرة الإلتجاء للسفارة السعودية في تونس لمساعدتكللحديث بقية
سلام