- السلام عليكم
- القضية :
الاخوة والاخوات
السلام عليكم
ارغب في ان تشاركونني قصتي وقضيتي مع موقع Booking.com وفندق chelseatowerdubai
البداية سافرت لدبي خلال الفترة 24-29/10/2009م وقبل هذه الرحلة عملت بحث وتقصي للاسعار عن طريق المواقع والشركات ومواقع الفنادق وقررت الحجز عن طريق Booking لدى فندق شلسي تاور دبي وقمت بحجز غرفتين وصالة بسعر 918 درهم لليلية الواحدة وتم تأكيد الحجز عن طريق الموقع وعن طريق الفندق بعد الاتصال بهم وطلبت ان يرسلوا تأكيد الحجز عن طريق الايميل وتم ذلك , حتى الان الامور تمام التمام .
وحين وصوللي للفندق اعتذروا عن وجود الحجز وتم تعويضي بشقة اكبر 3 غرف وصالة بنفس السعر على اعتبار ان هذا خطأهم , وتقبلت ذلك
القضية :
كان هناك مفاجأة لي وهي ان السعر الذي حجزت به كان مرتفع جداً جداً , كيف عرفت ذلك ؟ بالصدفة تقابلت انا واثنان من الزملاء في دبي وفي نفس الفندق وبعد الترحيب والسؤال ذهب الحديث عن الفندق واسعاره وكانت الكارثة وهي انهم حجزوا ( كل على حده ) غرفتين وصاله مثلي ولكن بسعر 700 درهم لليلية وكان حجزهم بعد حجزي بأسبوعين تقريباً ذهلت اليس من المفروض من يحجز اولاً يحضى بالسعر الافضل ؟
المهم حين عودتي ارسلت ايميل لموقع Booking.com وطلبت منهم تعويضي عن الفرق فكان ردهم بأن لا علاقة لهم بذلك وعلي الاتصال بالفندق مباشرة
ارسلت ايميل للفندق وطلبت منهم التعويض وايضاح الامر ومنها بدأت المعاناة مره يرسلون ويقولون بانه مستحيل انهم حجزوا بهذا السعر ومره يقولون بان 700 درهم تضاف اليها 20% لتصبح 840 درهم
ومره يعتقدون بانني اخطأت في قراءة بعض المبالغ وفي اخر ايميل منهم يريدون تفاصيل حجز صاحبي لمعرفة التفاصيل فرفضت بحجة انها امور خاصة وارسلت لهم بانني لست محتال او كاذب وعليهم ان تعاملوا معي بطريقة جيدة ومحترمة
وبعد هذا كله
ماذا تقترحون علي ان افعله معهم
انتظركم
تحياتي ,,,
وثانياً : اقترح اذا كان زملاءك قد انتهت اجازتهم ورحلوا من الفندق
ان ترسل لهم معلومات حجزهم لأن هذا هو الحل الوحيد