- السلام عليكم ورحمة الله و بركاته
السلام عليكم ورحمة الله و بركاته
حصلت معي أكثر من مشكلة مع شركة خطوط الطيران الفرنسية عند سفري الى المغرب, وربما أجد عندكم الفائدة و المعرفة.
مشكلتي هي انني سافرت مع زوجتي و ابني الرضيع على متن الخطوط الجوية الفرنسية لأول مرة الى المغرب , وكما تعلمون ابني الرضيع بحاجة الى عربة اطفال لأن حملانه متعب في السفر اضافة الى أنه كان عندي stop في مطار باريس اربع ساعات تقريبآ و أنا بحاجة ماسة الى العربة , وبناءآ عليه تكلمت مع الشركة قبل السفر و قالوا لي انه مسموح لي ادخال عربة للطفل داخل كابينة الطائرة من النوع الذي ينطوي وصغير , اضافة الى حقيبة صغيرة للطفل حتى وزن 12 كيلو . وفعلآ جهزت عربة من هذا النوع ,ولكن عندما وصلنا الى chick in في المطار وجدنا التعامل مختلف تمامآ وتعاملوا معنا باحتقار و بشكل سىء جدآ, ولم يسمحوا لنا بادخال العربة الى داخل الطائرة بالرغم اني شرحت لهم الوضع وقلت لهم اني تكلمت مع الشركة قالوا أنهم ليس لهم علاقة .
أما المشكلة الثانية فهي بداخل الطائرة عندما جاء موعد وجبة الطعام , وكان حجزي على اساس انه أكل اسلامي ,فقالوا لي أنه غير مسجل عندهم بالقائمة وأنه مسجل عندهم زوجتي فقط فأعطوا زوجتي ولم يعطوني ,رغم اني أطلعتهم على ورقة الحجز التي كانت بحوزتي وكان مكتوب فيها كل شىء , فقالوا هذا صحيح ولكن بالنسبة لهم لا يوجد عندهم في القائمة ولا يوجد كفاية , ولم يعرضوا علي حتى وجبة عادية ,وبعد ذلك عندما أردت ان أطلب من المضيفة وجبة عادية تكلمت معي باستحقار و باستهزاء وايضآ نفس المضيفة تكلمت مع زوجتي بطريقة استحقار أيضآ (شعرت أن التعامل كان من باب كوننا مسلمين ملتزمين وغير مرغوب بنا)
أما المشكلة الثالثة هي لحظة وصولنا المغرب لم نجد الحقائب في المطار ووصلوا المطار بعد يومين وكان فيهم ملابس الطفل وحليبه الخاص الذي تسبب بذلك الى مشاكل بالنسبة للطفل ولنا .
المشكلة الرابعة هي انه لا يرسلون الحقائب الى عنواني في المغرب بعد وصولها المطار ,بل يجب على صاحب الحقائب العودة مرة أخرى الى المطار لاستلامها، وهذا ما حصل, رجعت بعد يومين مسافة تزيد عن 200كيلومتر لاستلام الحقائب , وبعدما استلمنا الحقائب الضائعة كانت مكسورة ومتضررة .
تخيلوا اخواني مدى التعب النفسي الذي تعرضت اليه في سفره واحدة.
اخواني الاعزاء أنا مقهور جدآ جدآآآآآآآآآآآآآآآآآ ، و خاصة من تعامل المضيفة في الطائرة وموظفة الchick in ومن الاشياء الاخرى.
اخواني أرجو ممن لديه الخبرة في هذا المجال ان ينصحني كيف يجب أن اتصرف في هذه الحالة.
و بارك الله فيكم
ليس لدي خبرة أستطيع أقدمها لك ولكن أردت أن أعبر عن إستيائي