- ووجدت نموذج اخر للتواصل مع سكايوردز فراسلتهم بالمشكلة مفصلة كذلك.
- لم اتلق رد حتى الان ايضاً
بسم الله الرحمن الرحيم
اعزائي رواد منتدى المسافرون العرب أحببت أن انقل لكم تجربتي مع طيران الاماراتية من الرياض الى نيوكاسل *مروراً بدبي.
مختصر القصة انني شحنت شنطتي الوحيدة من الرياض واستلمتها في نيوكاسل مكسورة وبعض اغراضي فيها مهشمة وياللصدمة!
كنت اسمع عن الاماراتية وعن خدمتهم الذهبية لجميع الركاب وصدمت حينما استلمت شنطتي بهذا الشكل المخيف واسلاكها ممزقة والقماش مقطوع. فقلت لاباس حدث اهمال من موظف ما وذهبت لوجهتي عازماً على مخاطبة الاماراتية عبر موقعهم وابلاغهم عن المشكلة وكنت واثقاً انهم سوف يتعاملون معها بكل حرفية.
بعد ان استقرت اموري هناك وجهزت الانترنت لدي دخلت على موقعهم وبحثت فيه عن طريقة للتواصل او الشكوى فلم اجد شيئاً سوى نموذج للتواصل فراسلتهم بالمشكلة مفصلة. ولم يردوا وكان هذا بتاريخ 15 جولاي 2011 وكان وصولي هناك بتاريخ 10 جولاي 2011
وحتى هذا اليوم لم يردوا
ووجدت نموذج اخر للتواصل مع سكايوردز فراسلتهم بالمشكلة مفصلة كذلك.
لم اتلق رد حتى الان ايضاً
خلال تلك الفترة عدت للرياض فتوقفت في دبي بتاريخ 26 جولاي 2011 وذهبت لمكتب العفش واخبرتهم بالقصة كاملة فقال لي الموظف هناك لا نستطيع خدمتك فكان من المفروض ان تقدم شكوى خطية بمجرد وصولك لنيوكاسل ورؤيتك للشنطة بتلك الحالة.
قلت له لم اكن اعلم عن هذا الاجراء حتى الان فقال لا استطيع ان اقدم لك شيئاً.
طلبت منه ايميل علاقة العملاء فاعطاني ايميلهم وراسلتهم بمجرد وصولي فلم احصل على رد حتى هذا اليوم.
ذهبت لمكتب الاماراتية في شارع التخصصي في الرياض وشرحت لمسؤل العفش والتعويضات القصة كاملة بمستجداتها فقال نفس الكلام وقال انظر لهذه النماذج المدبس فيها مبالغ التعويض - مايقارب 100 ريال لكل نموذج- قال هؤلاء قاموا بعمل شكوى خطية لحظة الوصول وعوضناهم.
استغربت من هذا النظام وقلت من حقكم ولكن من حقي ان اعرف عنه مسبقاً في هذه الحالة فقال مكتوب على التذكرة فراجعت كل ماكتب عليها ولم اجد اي تعليمات بهذا الشأن.
فأعطاني ايميل اخر لعلاقات العملاء لمراسلتهم عندما تفهم الوضع وفعلت وارسلت القصة من اولها وحتى لحظة ارسال الايميل.
بعد اسبوعين جاء الرد التالي وقد صدمت بهذا الجفاف من الاماراتية رغم ذنبهم الواضح في تهشيم الشنطة وبعض محتوياتها فانظروا للرد وقولوا لي رايكم ايها الخبراء وماذا افعل ومن اخاطب*
الرد باللغة الانقليزية بناء على الشكوى بخصوص الشنطة وكذلك مشكلة تاخر رحلة دبي الرياض لمدة ثلاث ساعات في العودة وهي تقول انها تاخرت لمدة 26 دقيقة فقط؟؟؟ ولدي الاثبات الخطي لذلك ان اردتم:
انظروا للرد:"Our Ref No: DXB/X/EF/010811/6755836
6August 2011
Mr Saad
Email: @hotmail.com
Dear Mr ,
Thank you for your e-mail message of 28 July 2011.*
I am sorry to learn that you received your checked-in bag in a damaged condition and with some items inside damaged, on your arrival at Newcastle, on 9 July.
Although not an excuse, Emirates carries in excess of 31 million passengers each year and despite the best efforts of the airport and ground-handling staff, baggage is sometimes mishandled.
I wish to advise that your claim in respect of your damaged bag is governed by an International Treaty known as the Montreal Convention 1999, which has been ratified by the countries where you began and ended you journey. The Montreal Convention is exclusive which means that it provides the only remedy available in these circumstances.
In accordance with Article 31 of Montreal Convention, in the case of the damaged to check-in bags, the passenger must lodge a written complaint with the carrier immediately after the discovery of the damaged, and at the latest within seven days from the date of receipt of the bag.
I note the date of your e-mail 28 July, which is 20 days after you received your bag.
Under the above circumstances, regrettably, we are unable to consider your claim.
I also regret the inconvenience you experienced when the flight EK 036, from Newcastle to Dubai was delayed for 10 minutes, due to late arrival from the previous station, on 26 July.
Although every effort is made to achieve on-time departures, which is an integral part of our product, there are occasions when flights are delayed.*
I do agree that our passengers are inconvenienced when flights are delayed. Whilst we make every effort to transport passengers according to planned schedules, sometimes operational necessities/technical difficulties cause changes to these schedules. When this happens, we do our utmost to minimise passenger inconvenience.
Our records show that flight EK 03543 was delayed for 26 minutes due to late arrival from the previous station.
Once again, I apologise for any inconvenience caused on this occasion and thank you for allowing me to explain our policy.
Yours sincerely,
Engy Fahmy
Customer Affairs
"
فمارأيكم
دام هذه سياستهم ما تقدر تشتكي أو تسوي أي شيء ..
لكن دام انه لم يكتب على التذكرة ب سياستهم رح عند محامي واشرح له السالفة وهو ان شاء الله راح يعطيك الحل ..
خيرها بغيرها ..