1. فأسباب التأخير والمشاكل تتلخص تقريبا في التالي :


2. 1- أسباب تتعلق بالمسافر


3. أخي المسافر


4. وهناك أمر أخير أحببت أن أذكره

أقرأ كثيرا عن تعرض مسافر لمشكلة في رحلته وخوض تجربة طيران سيئة مع خطوط معينة وهذا قادني لكتابة بعض الأمور التي استفدتها من تجربتي الطويلة في السفر والتعامل مع عشرات الخطوط الجوية وعشرات المطارات حول العالم

فأسباب التأخير والمشاكل تتلخص تقريبا في التالي :

1- أسباب تتعلق بالمسافر

أ- تكون لديه رحلة مواصلة محجوزة ( وأحيانا رحلة أساسية بين شركتي خطوط تستخدمان الرمز المشترك ) ولكنها مسيرة عن طريق خطوط أخرى أو عن طريق حافلة والأخيرة تستخدمها طيران الخليج كثيرا لقرب محطة الدمام من البحرين وتستخدمها طيران الاتحاد والإمارات لقرب محطتي أبو ظبي ودبي من بعض فلا ينتبه لذلك اعتقادا منه أن الرحلة على نفس الخطوط
ب - يحجز المسافر على خطوط أخرى للمواصلة ولكنه لا ينتبه للوقت فيكون الوقت غير كاف بالنسبة له بين الرحلتين لو تأخرت رحلته الأولى
ج- التأخر عن الوصول للرحلة فغالب الرحلات تغلق قبل خمس وأربعين دقيقة من الإقلاع وخمس وعشرين دقيقة من الصعود للطائرة تزيد أو تنقص حسب سياسة الخطوط الجوية المعلنة
د- وهي من أهم المشاكل عدم وضع رقم جوال صحيح ومفتوح لتستطيع الخطوط الجوية إبلاغ المسافر بالتغيير الطارئ
ه - وضع المقتنيات الثمينة أو المستندات المهمة في الشنط المشحونة
و- عدم الانتباه للمحطة التي شحن إليها العفش فقد لا تكون المحطة النهائية
2- أخطاء تتعلق بالخطوط :
أ- مشكلة تقنية تم معها إلغاء الحجز وهذه قليلة جدا وقد نراها أكثر في تحديد المقاعد للراكب ( تجد بعض الركاب غاضب ويقول تم سحب مقعدي وإعطاؤه لشخص آخر )
ب- الحجوزات الزائدة فشركات الطيران التي تسمح بإلغاء الحجز واسترجاع التذاكر تحجز مابين 10إلى 20 % زيادة على عدد الركاب المسموح لهم تحسبا لإلغاء بعض المسافرين لحجوزاتهم
ج- جدولة بعض الرحلات خصوصا التي تبدأ مع كل سنة جديدة رحلات ما بعد 1 يناير إذا تم الحجز قبل هذا التاريخ
د- أعطال في الطائرة
ه- إلغاء بعض الرحلات لعدم فائدتها اقتصاديا للشركة
3- مشاكل تتعلق بإدارة المطارات :
أ - تأخر الطائرة في الهبوط أو الوقوف فتلاحظ أن الطائرة تدور حول المطار مدة تتجاوز الساعة أحيانا لأنها لم تأخذ الإذن بالهبوط
ب- تحديد بوابة خاطئة فترى المسافر أحيانا ينقل من بوابة إلى أخرى أو تحدد له بوابة في بطاقة الصعود ويتفاجأ بأن رحلته على بوابة أخرى
ج - المشكلة الكبرى ضياع العفش أو شحنه على طائرة أخرى
د- سرقة بعض الأجهزة أو الأشياء الثمينة من الشنط
ه- انخفاض الصوت أو عدم وضوحه عند النداء للطائرة
مشاكل أخرى تتعلق بالحروب أو الإضرابات أو الأحوال الجوية السيئة ... الخ

أخي المسافر

يجب عليك أن تحدد مصدر الخطأ وتعرف حقوقك وواجباتك وإذا حدثت لك مشكلة فلا تدعها تفسد رحلتك بل تعامل معها حسب لائحة الحقوق المعلنة من قبل منظمة النقل الجوي الدولي iata وتأكد أن كل الخطوط لديها مشاكل وكل المطارات فيها مشاكل وما صادفك على خطوط معينة قد يصادفك على أي خطوط جوية في العالم

وهناك أمر أخير أحببت أن أذكره

كل خطوط جوية لديها أسطول من الطائرات وكل طائرة تختلف عن الأخرى من حيث القدم والحجم والتجهيزات فقد تتفاجأ بأن بعض طائرات خطوط الدرجة الثانية أو الثالثة كالسعودية والمصرية أرقى وأحدث من بعض طائرات خطوط الدرجة الأولى كالقطرية والسنغافورية
وهذه لائحة حقوق المسافر وواجباته التي أصدرتها الهيئة العامة للطيران المدني في المملكة العربية السعودية وهي متوافقة تقريبا مع لوائح منظمة النقل الجوي الدولي iatahttp://www.gaca.gov.sa/GACA/Attachments/999/988/0797/gaca_cps_Regulation_ar.pdf
أتمنى لكم التوفيق