- [email protected]
- [email protected]
أخواني وأخواتي الاعضاء
السلام عيكم ورحمة الله وركاتة
أحببت أن أفيدكم بخصوص التذكرة المخفظة على طيران الاتحاد والتي من شروطها غير مستردة ولايمكن تغيير تاريخ السفر بها ...
( والحاصل يمكن أن يتم قبول التغيير وأحد أمثلة ذلك قصتي أدناه مع طيران الاتحاد )
لقد أشتريت تذكرة سفر مخفظة عن طريق موقع الاتحاد للطيران وتاريخ سفر بشهر نوفمبر الماضي 2012 م ، وبسبب ظروف خارجه عن الارادة يوم سفري قمت بالاتصال بهاتف بالاتحاد المجاني شارحاً لهم ظروفي والامل باالموافقة على تغيير تاريخ سفري لاكن دون جدوى كون التذكرة من شروطها غير غابلة لذلك .... وطلبت آيميل الادارة باابوظبي لمراسلتهم لعله يكون آمل ،اعطاني الموظف ايميل واحد وقمت انا بااخراج ايميل اخر من موقع الاتحاد على الانترنت ... وقمت باارسال بريد الالكتروني ألى الايميلين شارحا لهم الظروف التي اصابتني يوم السفر ،في اليوم التالي وردني اتصال منهم للاسف لم يكن الجوال بجانبي ولم ارد على المكالمة فقمت باالاتصال بهاتفهم المجاني الموظف آفاد ان التذكرة غير قابلة لذلك،،، قمت بتكرار الايمل من جديد على آمل أن يقومو بالاتصال بي من جديد كون الاتصال الاول كنت متيقن أنه من إدارة الاتحاد وليس من موظفي الكول سنتر ... بعدها وردني رد عن طريق بريدي الالكتروني بمراجعه فرع الاتحاد بالخبر ... استيقنت بأن محاولتي دون جدوى ... نسيت الموضوع وقلت في نفسي الله يعوض علي
المهم اأخواني .... بعد خمسة اشهر من وأنا اتصفح المنتدى وأتذكر مامضى أنتابني الشوق للسفر الى اندونيسيا وجاءت ذكرى التذكرة التي خسرتها ،، فراودتني نفسي أرسال أيميل من جديد الى الاتحاد للطيران من جديد لعل وعسى لكي لاأشتري تذكرة جديدة .... وباالفعل أرسلت ايميل جديد ... والحمد لله جاني منهم اتصال اليوم التالي من الشركة في ابوظبي وشرحت للموظف الوضع وطلبت منه الموافقة على تحديد تاريخ جديد بنفس التذكرة ... فرد علي بان التذكرة من شروطها غير مسموح بذلك لأكني سوف أرفع طلبك للأدارة وسوف أرد عليك
في اليوم التالي وردني اتصال الموظف باالموافقة مقابل رسوم تغيير مايقارب 350 ريال وافقت فوراً
واتفقت معه على تحديد تاريخ جديد للسفر وفرق سعر التذكرة ايضاً وذهبت لمكتب الاتحاد في مدينة الخبر لدفع المبلغ ..طلعو مودارين باالسالفة والجهاز لايعرض تفاصيل الرحلة الجديد كونها غير مستردة ورقم الحجز ايضاً لايظهر كونها تذكرة مخفظة سابقاً شرحت لهم موافقة الشركة ...قال الموظف أرجع كلم الشركة في ابوظبي وسدد معهم عن طريق الفيزا كوننا لانستطيع .... وفعلاً قمت بذلك وسددت عن طريق الفيزا
أيميلات الاتحاد للطيران والتي قمت بمراسلتهم
أخواني ... بعضكم قد يكون ملم بذلك ،،، وقد أحببت أن أطرح ماحصل لي ،،، كون ذلك قد يفيد أحد السواح حاضراً أو مستقبلا وهو لايعلم بهذه الامكانية التي تخوله لتغير تاريخ سفرة،،، علماً بأن المكتب الاتحاد للطيران الموجود لدينا وايضاً الهاتف المركزي المجاني لايستطيع التصرف بخصوص التذاكر المخفظة التي لاترد ولاتتغير موعدها فقط من يستطيع ولة الصلاحية إدارة شركة الاتحاد في ابوظبي .... للأحاطة
وأتمنى أني قدمت ولو البسيط لهذا المنتدى والاعضاء الذين أستفت منهم الكثير
ودمت بحفظ الرحمن
ماشاء الله تبارك الله عليك لم تفقد الأمل
الف مبروك على اعادة الحجز بنفس المبلغ
بالفعل الإدارة صلاحياتها أعلى من موظفي خدمة العملاء وتعاملهم كان في قمة الروعة
جزاك الله خير على المعلومة الطيبة