الأحبة الكرام في هذا المنتدى الغالي المسافرون العرب
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته :
ماذا يعني لك فندق خمس نجوم؟
في ناس كثير تسمع والبعض يعلم والبعض شبه عارف معنى تقييم الفنادق بالنجوم *****
فماذا يعني الفندق نجمتين أو ثلاث أو أربع أو خمس نجوم؟
والسؤال الذي يطرح نفسه هو : من له حق التحديد وتقييم الفنادق عالمياً
هذا الفندق كم نجمة يستحق .... وذاك الفندق كم نجمة يعطاها ؟
الجواب : من الغريب أنه لايوجد نظام عالمي ثابت متفق عليه بخصوص تقييم الفنادق بالنجوم
يعني في دول تختلف بأسس تقييمها عن دول ثانية خاصة بين أمريكا ودول أوروبا .
فالدول الأوروبية غالباً تتواجد فيها مكاتب حكومية تدير مثل هذه الأمور وتهتم بالتقييم
لكن الأمر في أمريكا يبدو مختلفآ فهناك منظمات متعددة ومتوزعة بين مجموعة منظمات
متفرقة مستقلة عن بعضها البعض (وإن كانت مرخصة حكومياً).
يعني باختصار لاتوجد جهة عالمية معينة ثابتة تقيّم الفندق كم نجمة ... !
هناك الكثير من المنظمات لكنها إلى الآن ليست دولية بشكل كافي وليست معترفآ
بها بشكل رسمي في هذا المجال ، وتقييم هذه المنظمات متباين فيما بينهم فيمكن لمنظمة
أن تعطي فندقآ 5 نجوم بينما منظمة أخرى تعطيه 4 نجمات .
ومع ذلك تبقى بعض الأساسيات للتقييم لا تنكر أهميتها في هذا الجانب مثل : الحراسة الأمنية
على مدار ال 24 ساعة ، مطابقة المبنى لقواعد الأمن والسلامة ، مساحة الغرف ، جودة
الأثاث المستخدم ، الألوان ، الإضاءة ، الديكور، الأجهزة المتوفرة ،،،
هذه بعض العوامل المعروفة لكن موقع الفندق نفسه ، وكذلك سهولة مدخل الفندق ، المنظر
الذي يطل عليه الفندق ، توفر المصاعد توفر نادي صحي صالون تجميل ، صالة إستقبال
واسعة حوض سباحة … الخ كل ذلك يمكن أن يكون له دور في التقييم .
ومع كل التسهيلات التي يمكن توفيرها نستطيع أن نجد نمطآ عامآ لتقييم الفندق الموجود
يتلخص في التالي :

• نجمة : - توفير الأساسيات غرفة فيها فراش وتكرمون حمام ولا يظنن أحدآ طالما أن تقييم

الفندق بنجمة واحدة أن ذلك يعني وساخته وقذارته لا ليس الأمر كذلك .... فقد يكون التصنيف
نجمة واحدة لكنه نظيف ومرتب ولاتوجد عليه مشاكل ، غير أنه محدود بغرفة وحمام (تكرمون)
وسلة نفايات وهذه الأشياء الأساسية ، كذلك لايوجد مطاعم بهكذا فنادق ، والخدمة فيها متواضعة .

• * نجمتين : - أساسيات مثل النجمة لكن أفضل قليلآ من سابقه ، فمثلاً يوجد تلفون وتلفزيون

وخدمة وتنظيف الغرف يومياً غرف أفضل وأحيانآ يكون لديهم مطعمآ خاصآ بالفندق .
ثلاث نجوم : - في العادة يكون في هذه الفئة مطاعم جيده ونادي صحي وخدمات أعمال
وقاعات إجتماعات وتوصيل وخدمة غرف - الخ وهم يهتمون بالأثاث ومساحات الغرف بحيث
تكون كبيرة نسبياً ويراعون اللمسة العصرية بالديكور وفنادق الثلاث نجوم تستهدف أكثر من
يسافرون لحاجات العمل والشركات.
أربع نجوم : - نسبة الراحة والرفاهية الأرفع عن كل ماسبق ، هنا تدخل عالم الفخامة
الفندق بهالمستوى يكون ضخمآ فخمآ يمنح مرتاديه خدمة مثالية وإضافات كثيرة كي يضمن راحة
النزيل كتوفير مستحضرات تجميل السيدات بالغرف والفرش يكون راقيآ مهتمين فيه بشكل كبير
وغالباً يوفرون ليس حوضآ واحدآ للسباحة بل أحواضآ ! جاكوزي وسونا ومساج ومطاعم فاخرة
وسيارات ليموزين ونوادي صحية وسبا .
خمس نجوم : - دلع و ولع ! كل شي خيالي فوق الأربع نجوم تجده هنا - فلا يهتمون
بالخدمة والأثاث فقط بل أيضآ البنيان لابد أن يكون رائعآ ومتميزآ - ولطالما أنت نزيلهم فلا يجب
عليك أن تحرك أصابعك إلا لحظة تسليم كرت بطاقة الإئتمان الفيزا أو الماستركارد أو غيرها
لتدفع ولايستغرب في مثل هذه الفئة إذا يكون فيها ملاعب تنس وملعب غولف ووجبات كافيار .
وماذا عن الفنادق التي تقيم نفسها بأكثر من خمس نجوم ؟
بشكل عام عالمياً التقييم السائد حاليآ : من نجمة إلى خمس نجوم ، لكننا سمعنا جميعآ
أن فندق برج العرب في مدينة دبي يصنف ذاته ب 7 نجوم

وكذلك فندقآ آخرآ هو Town House Galleria بمدينة ميلان الإيطالية
لكن هذا التقييم يبقى منهم ولهم فلا يوجد في الحقيقة 7 نجوم ، ورسمياً هي خمس نجوم في العالم
لا أكثر ، ويعلم الكثير أن هذه الفنادق أرفع مستوى من فنادق الخمس نجوم العادية ، لكن لاينبغي
أن تقٌيم كل شركة أو مؤسسة فندقية منشئآتها بماتراه .
وأخيرآ هناك مشروع إسمه (World Hotel Rating) سيبدأ بتوحيد معايير تقييم المشاريع الفندقية
في أنحاء العالم وتحديد الأساسيات المعتمدة في التقييم ، وستكون البداية تجريبية لكنها بادرة خير
إن شاء الله ليزول هذا اللبس في تحديد الفئات ودرجات الفنادق على مستوى العالم ..
م / ن
الحقيقة عجبني الموضوع فنقلته لحضراتكم مع تعديل بسيط غير مخل بأصل الموضوع
ولكم فائق تقديري وإحترامي .