- السلام عليكم
السلام عليكم
سافرت يوم الاربعاء 2-6-2010م الى المدينة الراقية دبي الحبيبة، علما بانني بمعدل اربع مرات في السنة اسافر الى دبي.
وتجربتي كانت في فندق ويستن الجميرة هذه المرة بحكم موقعه المتميزفي الجميرة وعلى البحر والذي بينه وبين المارينا 5 دقايق بالسيارة، واليكم بعض الصور التي صورتها من داخل الغرفة وهو جميل بصراحة وبعدها اسرد لكم مشكلتي التي حدثت عند القيام باجراءات الخروج يوم الجمعة 4-6-2010م
اول ما وصلت الى الاستقبال قابلت الموظفة وطلبت منها انهاء اجراءات الخروج من الفندق، ومثل العادة طبعت لي فاتورة بالمصاريف الخاصة بغرفتي خلال فترة اقامتي لديهم، وهنا المشكلة:
1- وجدت ثلاث مكالمات واحدة ب 6 دراهم واثنتين ب 3 دراهم المجموع 12 درهم، المشكلة ليست في المبلغ ولكن المبلغ مقابل ماذا، المهم سألتهم عن المبلغ فاجابتني الموظفة انني قمت باجراء مكالمات دولية، فاخبرتها انني اجريت ثلاث مكالمات عن طريق موظف السنترال بالفعل ولكن مع طيران الامارات وليست دولية فقالت تعتبر مكالمات دولية !!
2-وجدت 25 درهم سالت وهذا مبلغ ماذا فاخرتني انني طلبت فيش (ADABTER) توصلية للكهرباء المكونة من ثلاث رؤوس لان شاحن جوالي لايمكن ان يتم شبكه في الكهرباء بدون هذا الفيش الثلاثي ، والمشكلة انني اخبرتها بالفعل انه تم تامين الفيش لي وقد نبهني في حينه موظف الخدمة انه لايتم تامين هذا الشيء وانما يوجد محل في نفس الفندق سيزودني بذلك، وعلي دفع رسوم 25 درهم في حينه ولكن المشكلة عند قدوم المندوب لباب غرفتي سالني أأود الدفع نقدا ام التوقيع على الفاتورة (BILL) فاخبرته انني سادفع نقدا وبالفعل دفعت نقدا ولم اقم بالتوقيع على الفاتورة او وضع اسمي ولا حتى لمسها، وتشاورت مع موظف اخر واخبرها ان علي ان ادفع دون نقاش.
3- فؤجئت ان في الفاتورة ايضا 65 درهم اخبرتها ماهذا فاخبرتني انني طلبت كوبين عصير برتقال، فاخبرتها انني بالفعل شربت عصير برتقال انا وزوجتي هذا اليوم ولكن في وجبة الافطار ولااعتقد ان عصير البرتقال مستقل عن وجبة الافطار في مطعم الفندق، واخرتني ان ذلك صحيح ولكنني حال قدومي للفندق قمت بطلب كوبين عصير برتقال، فاجبتها بالنفي.
عند ذلك قامت وتفضلت باحضار جميع الفواتير bill's الخاصة بكل الفندق وبحثت عن الفواتير المتعلقة بي وهنا سؤال لماذا لاترتب حسب ارقام الغرف تسلسليا بدلا من التعب والبحث العشوائي !! المهم لم تجد الفاتورة الخاصة بفيش ADABTER الذي هو بملبغ 25 درهم بالحمد لله ظهر الحق ولم تعلق الموظفة بتاتا، وبعدها بقليل وجدت الفاتورة 65 درهم المتعلقة بمشروب البرتقال فقالت لي انظر هذه الفاتورة نظرت اليها وفوجئت ان شخص ما وضع رقم غرفتي واسم العائلة الخاص بي ووقع توقيعا طبعا مختلف عن توقيعتي كليا، فاخرتها هذه ليست توقيعتي فقارنت توقيعتي بالتوقيعه التي امضيتها حين قدومي للفندق، ولم تتكلم، عندها شاورت زميلاتها وقامت بطباعة فاتورة جديدة وخصمت ال 25 درهم الخاصة بفيش توصيلة الكهرباء وكذلك 65 درهم الخاصة بكوبي العصير البرتقال، اما المكالمات فلم اتكلم لان المبلغ بسيط. ومع الاسف لم تفكر ان تعتذر لي ابدا، ولكنني ابلغتها ان هناك تلاعب يبدوا من الموظفين في الفندق ويطلبون طلبات باسماء النزلاء لانهم هم الوحيدين الذين يعرفون اسماء النزلاء وارقام غرفهم.
اسف على الاطالة ولكن تحذير للجميع للانتباه من هذا الامر لانني لم اواجه مشكلة مثل هذه في اي من الفنادق حتى 3 نجوم فما بالكم بفندق 5 نجوم !!!!!!!!!!!
لو انه انا كان دفعت ولا سالت لاني ما ادقق في هالامور ابد
لك مودتي اخوي