1. بسم الله والصلاة والسلام على رسول الله ........

بسم الله والصلاة والسلام على رسول الله ........

بصراحة لم أكن أتمنى أن يكون هذا العنوان هو الذي استهل به مذكراتي عن رحلتي لجنوب أفريقيا وتحديداً مدينه كيب تاون الساحرة التي مهما وصفتها وقلت فيها من مديح أجدني عاجزاً عن وصف حقيقة الإحساس الذي مررت بها أثناء تواجدي مع العائلة في تلك المدينة الحالمة النائمة في أمان بين المحيطين .... أقول لم أكن اتمنى ذلك ولكن المواقف التي حصلت لي مع الخطوط القطرية جعلتني لا أجد أنسب من هذا العنوان واليكم التفصيل يا ساده يا كرام :-
قررت بعد إرادة الله ومن ثم ما اطلعت عليه من كتابات متميزة في هذا المنتدى الكريم السفر إلى مدينه كيب تاون وإحقاقا للحق لابد من الاشاره بجزيل الشكر والعرفان للأخ : دوراك الذي يشاركني الجميع أن له الفضل بعد الله عز وجل في فتح نافذة السياحة على مصراعيها لهذا البلد الجميل ولا اهضم بالتأكيد حق جميع الاخوه الكرام الذين شاركوا بمواضيع مميزه أعطت المزيد من الضوء عن السياحة في جنوب أفريقيا .
بالرجوع إلى الموضوع فأود أن أوضح بان سبب اختياري للقطرية هو كونها الطيران الوحيد الذي يصل لمدينه كيب تاون دون الحاجة الى النزول في مطار جوهانزبيرج او تبديل الطائرة علما بان السعر ليس له دور في الاختيار حيث كانت تكلفة الشخص الواحد 4600 ريال ( الرياض – الدوحة – كيب تاون مرورا بجوهانزبيرج ) .ذهابا وعوده
حسب جدول الرحله كان الاقلاع من الرياض يوم الخميس 17/8 الساعه الخامسه والنصف عصر ومن الدوحه لكيب تاون اليوم التالي الساعه الثامنه والنصف صباحا وقد غادرت كلتا الرحلتين بوقت مناسب مع تأخير بسيط في الأول لا يتجاوز نصف ساعة وقد اعتذروا عن ذلك عند الإقلاع مما أعطى احساس مبدئي بمدى دقه تلك الخطوط واحترامها للعميل حيث يعتذرون عن تاخير نصف ساعه والذي يعتبر من واقع خبرتنا مع الخطوط السعوديه ولا شي عموما لا نستبق الأحداث فالتالي سيوضح كم كنا نظلم خطوطنا العز يزه
ونبدأ الآن بمحور الموضوع وهو رحله العوده والتي كان مقرر لها يوم الثلاثاء 29/8 الساعه العاشره الا عشر دقايق من مطار كيب تاون للدوحه واليوم الذي يليه الساعه الثالثه والربع عصر من الدوحه للرياض ..... توجهنا للمطار الساعه السابعه صباحا "دائما احب الحضور باكرا تحسبا لأي موقف لا سمح الله " أنهيت إجراءات العفش والجوازات بسلاسه وجلسنا بالمطار نتناول القهوه ونودع هذه المدينة الفاتنه ونودع معها مساحه من اجمل ذكريات العمر بدأت الدقايق تمضي ويقترب موعد صعود الطائره ونستمع بين الركاب الى احتمال تاخر الطائره القادمة من جوهانسبيرج وبالفعل تم الاعلان عن التاخير الى حدود الساعه الثانيه والنصف قلنا الحمد لله على كل حال وهذا شي طبيعي ومتوقع ويحصل مع أي خطوط ومضى الوقت وعند اقتراب الساعه من الثانيه ظهرا بدانا نستمع الى همس بين المسافرين الى احتمال تاخير جديد عندها سالت الموظفين بالمطار واستغربت من عدم وجود أي معلومات لديهم علما بانه لا يوجد من ضمنهم أي من موظفي القطرية وجميعهم من موظفي المطار وبالفعل اعلنوا عن تاخير جديد الساعه الخامسه وبعدها الخامسة والنصف ومنها الى السابعه الى السابعه والنصف مساء ولن أتوقف كثير عند وصف مشاعر الركاب في ذلك الوقت فمرور اكثر من 12 ساعه بالمطار دون وجود أي تواصل مع المسئولين بالخطوط وعدم إعطاء المسافرين أي إيضاحات حيال ذلك كفيل بحرق اعصاب المسافرين عموما بعد ذلك تم الاعلان عن الغاء الرحله وقاموا بجمع المسافرين واعادتهم للمدينه بعد تختيم الجوازات من جديد واستلام العفش واقمنا باحد الفنادق مده ست ساعات عدنا بعدها للمطار حدود الساعه الرابعه فجرا وبدانا اجراءات السفر من جديد علما بان الازدحام كان شديد بسبب حضور جميع المسافرين دفعه واحده وما زاد الامر سوء تعطل السير الخاص بنقل الامتعه والاظطرار للانتظار لفترة تقارب الساعه في طابور طويل والانتظار بعدها لحين حضور موضفي الجوازات الذي لم يبدأ دوامهم بعد وكان المقرر الاقلاع الساعه السادسه صباحا واعلن عن التاخير للسادسه والنصف البعض بدا يحس باللاحباط والخوف من تكرار سيناريو اليوم السابق ولكن الحمد لله تمت مشاهده الطائره تهبط ارض المطار مصحوبه بتصفيق حاد من المسافرين المساكين وتم الصعود بسرعه متناهيه وأحسست فعلا بان جميع المسافرين متعاونين يحذوهم الأمل بالعوده لديارهم طبعا هناك تفاصيل اخرى مثل عدم ملائمه الطائره بصراحه لعدم وجود برامج ترفيهيه وكان تختلف عن الطائرة التي حضرنا بها من الدوحه ولكن هذه تعتبر في ذلك الوقت رفاهيه لا ننشدها فأهم شي كرسي فقط
وصلنا الى قطر بحمد الله حدود الساعه السابعه مساء طبعا كنت متوقع أن رحلتي قد فاتت فموعد إقلاعها الثالثه والربع عصر وكنت ارسم في مخيلتي سيناريو معين أن منسوبي الشركه سيستقبلوننا بالورود مع تقديم اعتذار بحضور احد المسئولين بالشركة ولكن تلك الاحلام تبخرت عند النزل لارض المطار حيث الفوضى وعدم وجود أي شخص يعطيك معلومه واضحة ومفيده وسمعت من احد الركاب وجود رحله للرياض بعد ساعه وذهبت بسرعه داخل صاله الترانزيت ووجدت طابور طويل جدا من المسافرين ووقفت في نهايته وسالت عن رحلت الرياض وقال لي احد الاخوه من الجنسيه الهنديه من موظفي الخطوط وجميع من رائت هم من تلك الجنسيه حيث لم اجد أي عربي عموما قال لي ادخل من أي مكان بسرعه وخلص امورك في اشاره الى ان الوضع مش حالك وبالفعل تخليت عن جزء من مبادئي فيما يخص طبعا احترام النظام وتجاوزت الصفوف لاجد نفسي امام احد الكاونترات وشاهدت احد الموظفين وتوسمت من ملامحه انه خليجي قلت عفوا اخوي متى رحله الرياض فرد " اكس كيوز مي سير زس از فو يورب فلايت اونلي " مع هزه خفيفه بالراس عرفت منها انه من نفس جنسية سابقيه عموما ما الكم بالطويله اخذت البوردنق من موظف اخر ودخلت الصاله ووجدت الجميع متضايقين والبعض يقول انه من الساعه وحده بالظهر بالمطار واكتشفت ان رحلتي الي مفروض تقلع ثلاث وربع تاخرت الى 9 مساء وبالفعل مصائب قوم عند قوم فوائد وركبنا الطائرة وعدنا لرياض محبه ولله الحمد والمنه حيث وصلنا حدود الساعه العاشره مساء
طبعا لم ينتهي كرم الخطوط القطرية عند هذا الحال حيث اكتشفنا عدم وصول امتعتنا طبعا هذه مشكله تافهه اهم شي وصولنا نحن بالسلامه سجلت تبليغ مباشره عن الشنط وقالو احتمال تجي على رحلة بكره وبالفعل وصلت على الرحله القادمه من الدوحه وهي في حاله يرثى لها بعد المرمطه في المطارات ولا تسال عن الشكولاته وش صار عليها ولا التذكارات وأشوى ان بيض الناعم ما فقس ولا كان مشكله .
ختاما اود ان اقول بانه كان يدور في بالي استفسار عن سبب كون الخطوط القطرية الوحيده الي تصل كيب تاون مع وجود عدد من الشركات الاخرى تصل الى جوهانزبيرج وتتوقف هناك ولعل الامارتيه من اشهرها والتي تسير رحلتين يوميا الى جوهانزبيرج واظنه ليس بالصعب عليها تسير رحلتين او ثلاث اسبوعيا الى كيب تاون لكن عرفت الاجابه الان فطيران مثل الامارات يهمه سمعته والمحافظه على مستوى معين من الخدمه المميزه للعميل لا يرضى باقل منها واتصور انهم ادركوا انه في مثل تلك الحالات المشابهه لن يستطيعون تقديم الخدمة المناسبه للمسافر قد يكون بسبب امكانيات مطار كيب تاون او أي اعتبارات اخرى .....عموما اعرف ان البعض قد يخالفني الراي وقد يقول بانه سافر مع القطرية ووجدها قمه بالروعه والتقيد بالمواعيد والخدمه عاليه المستوى واقول بان ذلك هو الاساس والمفترض والطبيعي ولكن وجود ولو حاله واحده مثل ما حصل لي تثير الف علامه استفهمام عن مستوى تلك الشركة وعلى قول المثل " السعيد من وعض بغيره وليس من اتعظ به الناس " والسلام عليكم ورحمة الله وبركاته .....