دبي المسافرون العرب

أكتشف العالم بين يديك المسافرون العرب أكبر موقع سياحي في الخليج و الوطن العربي ، يحتوى على أكبر محتوى سياحي 350 ألف استفسار و نصائح عن السفر و السياحة, 50 ألف تقرير سياحي للمسافرون العرب حول العالم و أكثر من 50 ألف من الاماكن السياحية و انشطة وفعاليات سياحية ومراكز تسوق وفنادق، المسافرون العرب هو دليل المسافر العربي قبل السفر و اثناء الرحلة. artravelers.com ..
أم زايد بن سلطان
13-12-2022 - 05:59 pm
  1. أحببت ذكر حسن تعاملهم والإشادة به في مواقف عدة حدثت لنا .


السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
كانت لي تجربة جميلة مع فندق " كراون بلازا في دبي فيستفال سيتي " بغرض التسوق .
وبصراحة تعامل راقي جدا من جميع الموظفين .

أحببت ذكر حسن تعاملهم والإشادة به في مواقف عدة حدثت لنا .

1- في اليوم الأول وصلنا متأخرين للفندق ؛ لأني فضلت التسوق أولا ثم الذهاب للراحة في الفندق.
فذهب زوجي - حفظه الله - ليسجل دخولنا ، فعرض عليه الموظف ترقية الغرفة لغرفة ديلوكس مطلة على الخور أو أخرى - لا تحضرني تفاصيلها - بمقابل 200 ربما إضافة على السعر في الليلة الواحدة ، المهم ؛ شاورني زوجي في الموضوع وقلت له لا نحتاج للترقية كوننا سنقضي الأيام للتسوق، فبرأيي لن أستفد من إطلالة الخور !
ولكن الموظف قال، سيذهب بكم العامل إلى المستويات الأخرى من الغرف لتقارنوا بين غرفتكم الموجودة في الحجز ، وبين الغرف الأخرى المتوافرة لدينا ، فلعل تفضلون غرفة أخرى وتطلبون الترقية ، قلت لزوجي لا بأس سنذهب ، وكان الموظف الذي اصطحبنا للغرف ، خدوم جدا وبنفس طيبة .
ولكن رأيت بأن غرفتنا المطلوبة حجمها واسع وجميلة ومناسبة للغرض من الإقامة المؤقتة في الفندق، فرفضت الترقية . وكان من كرم الموظف وحسن خلقه أن عرض علينا الترقية بسعر أقل مما عرضه علينا أولا، ولكن أصريت على غرفتنا ، لأن هدفي واضح من السكن .
نصيحة : الفرق جدا قليل وزوجي كان يقولي بنرقي الغرفة لأن السعر زهيد جدا، لكن قلت بأن " هدفنا " من الإقامة في الفندق واضح جدا، فلماذا أصرف على شيء لن أحتاجه ! لا بد أن نربي أنفسنا على التركيز على الهدف والحفاظ على المال قدر المستطاع .
أحب الترفيه جدا، ولكن هذا ليس وقته كوني كنت مشغولة جدا بالتجهيزات للسفر ، فيا دوب جلوسنا في الفندق للراحة ، ومن نصحى على السوق والأشغال الأخرى .
2- في نفس اليوم ، وبعد أن اخترنا البقاء في غرفتنا، اتصل زوجي بالموظف ونحن في الغرفة وقال له بأننا لا نريد الترقية، فقال الموظف لزوجي: "نحتاج توقيعك من فضلك ، فلو ممكن تنزل لنا " ، وكان الإجهاد واضح على زوجي - حفظه الله ورعاه - فقلت له : كلم الموظف إن كان باستطاعته أن يرسل الورقة المطلوب توقيعها مع أحد الموظفين مع بطاقات الهوية الخاصة بنا ؟ فطلب من الموظف ذلك ، ووافق الموظف مباشرة وحضر بنفسه - جزاه الله خيرا - .
3- في اليوم الثاني أو الثالث حصل إزعاج في الغرفة المجاورة لغرفتنا - يبدو أنها كانت أعمال صيانة - ، فاتصل زوجي بهم مشتكيا، وقال الموظف معتذرا عما حصل من ازعاج بأنه سينظر في الشكوى حالا ، وفعلا ما لبث إلا قليلا واختفى الصوت .
لكن أعجبني فيهم حرصهم على راحتنا واهتمامهم الجميل - جزاهم الله خيرا - ، حيث أنهم كانوا يتصلون بنا ويسألوننا عن الإزعاج هل توقف أو ما زال ؟ ويعتذرون بكل أدب وتواضع عن الإزعاج .
وتكرر الاتصال والاهتمام منهم، حتى اتصل الموظف سمير ، وقال : " نعتذر عما حصل من ازعاج ، ولو الازعاج تكرر مرة ثانية ، راح أنقلكم مباشرة على غرفة أخرى أكثر راحة ، ولو حابين ألحين تنتقلوا لغرفة أخرى حاضرين.
فشكره زوجي على تعامله الراقي وفضلنا البقاء في غرفتنا ؛ لانتهاء الضوضاء.
حقيقة ، تشعر براحة في الإقامة عندما تجد حسن التعامل من الموظفين ورحابة الصدر .
فشكر الله لهم حسن تعاملهم ورقيهم في الأخلاق .


التعليقات (6)
سعود بن محمد
سعود بن محمد
معلومات قيمة، و اتفق معك في نقطة تحديد الهدف، فالكثير منا قد يدفع مقابل ميزات أو خدمات لن يحتاجها.
جزاك الله خيراً.

فيصل
فيصل
تعامل راقي حقيقه منهم
شكرا لك علي التقرير

عامر الزعابي
عامر الزعابي
تعامل راقي من فندق غني عن التعريف
وبصراحة عجبني اصرارج ع ( الهدف ) وفعلا ليش ادفع ع شي انا مش محتاجله
وتسلمين اختي ام زايد

Usas
Usas
شكر على نقل الانطباع عن الفندق ,,,

أم زايد بن سلطان
أم زايد بن سلطان
شكرا لكم إخوتي على التعليق .

أم زايد بن سلطان
أم زايد بن سلطان
إضافة ملاحظة :
النقطة الأهم في موضوع الترقية بعيدا عن الهدف، أن مساحة غرفتنا المطلة على المدينة هي نفسها مساحة غرفة الديلوكس المطلة على الخور .
نصيحة: وهنا استفدت كثيرا في هذه الرحلة، لأن أثناء الحجز " من خلال شركة سياحية "، كنت طالبة ديلوكس ، ظنا مني بأن الديلوكس أكبر في المساحة؛ لأني أجد راحتي في الغرف وسيعة الحجم ، وحصل خطأ في الحجز من قبل موظف الشركة السياحية، والحجز ثابت ولا يلغى وغير قابل للترقية من خلال الشركة ولكن عن طريق الفندق ينفع .
المهم، بعد محاولات عدة، قالت الموظفة : مساحة الغرفتين نفس بعض، الفرق في الإطلالة فقط! استفربت؟ وقالت : ادخلي موقع بوكنق وتأكدي بنفسك !؟
يعني كنا بندفع زيادة على الفاضي!
لكن الحمد لله، حكمة ربي أن يخطئ الموظف في الحجز ؛ حتى أنتبه على هذه النقطة المهمة التي ستفيدني في الحجوزات الأخرى - إن شاء الله -.
" ألا وهي: الإنتباه قبل الحجز على مساحة الغرف " .
بالإضافة أن غرفة الديلوكس لم تكن لها بلكونة، وبالنسبة لي تهمني البلكونة في حالة اختيار إطلالة بحرية .
وأيضا الإطلالة لم تكن سيئة لدرجة تستدعي التغيير، فقلت خلينا ننوع ونكسر الروتين شوي.
والغرفة كانت نظيفة ورائعة .
لهذه الأسباب كلها وبعد سبب الهدف، لم أر أي داعي للترقية .


خصم يصل إلى 25%