- السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
- نأتي لموقع Booking.com ...
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
كنت أجري مسحا شاملا على أسعار فنادق اسطنبول ووجدت سعرا جيدا على موقع Booking.com وباشرت الحجز، غير أني صدفة وقعت عيني على سعر أفضل في موقع EasyToBook ومباشرة قمت بالحجز واتجهت إلى حجزي في موقع Booking.com وقمت بإلغائه.
بعد تأكيد حجزي في موقع EasyToBook بساعات وصلتني رسالة من البنك بخصم المبلغ، وبعدها بيوم وصلتني رسالة ثانية بخصم نفس المبلغ يزيد أو ينقص قليلا مع رسالة بريد إلكتروني برقم حجز آخر، قمت بالاستفسار عن رقم الحجز الجديد بمراسلة موقع EasyToBook وردوا علي بعدم وجود هذا الرقم في نظامهم، قمت بإعادة إرسال البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الحجز ولم أجد ردا منهم.... اضطررت لإلغاء حجزي عن طريق موقع EasyToBook والاستفسار مرة أخرى عن رقم الحجز الثاني رغم تذييل البريد بشكر من موقع EasyToBook على اختياري لهم، بعدها بقرابة الأسبوع وصلني الرد منهم بأن رقم الحجز يمكن الدخول عليه عن طريق Vener.com وبالفعل دخلت الموقع ووجدت الحجز نفسه مكررا برقمين مختلفين الأول قد قمت بإلغائه والثاني يتعذر إلغاؤه لأن اليوم الذي وصلني الرد من موقع EasyToBook يوافق أول يوم يتعذر فيه إلغاء الحجز.
كان حجزي سويت لثلاثة أشخاص وتفاجأت عند ذهابي للفندق أنها غرفة صغيرة بلا تكييف وبعد مطالبة الفندق بما هو مبين بورقة تأكيد الحجز وافقوا على نقلي لغرفة أخرى بنفس الحجم ومكيفة ، ومن أول يوم وأنا أقوم بمراسلة موقع EasyToBook ولم أجد ردا إلا بعد عودتي وإفادي بأن الغرفة مكيفة وحجزي لثلاثة أشخاص بغض النظر عن كونها سويتا أم لا!!!
نأتي لموقع Booking.com ...
حجزت عن طريقهم في مدينة مارمريس بتركيا، والاستقبال وضعني بغرفة بعيدة عن المرافق مما دعاني لإرسال ملاحظة حول ذلك بعد عودتي... وبعد أقل من ساعة وردني اتصالا من رقم دولي يتحدث العربية وقال: إننا استفسرنا من الفندق ولم يكن هناك غرفا شاغرة ونحن باسم موقع Booking.com نعتذر لك ونتمنى أن رحلتك كانت ممتعة ونسعد بأية ملاحظة تكتبها لنا...
وبس
تعامل راقي خلاهم دائما في الطليعة
عافاك ربي