1. السادة اعضاء ومشرفي المنتدى المحترمون


2. بعد التحية العطرة

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

السادة اعضاء ومشرفي المنتدى المحترمون

بعد التحية العطرة

سادتي الافاضل تحييكم شركة الحران للسياحة والسفر وتقدم لكم خدماتها ونرجوا من الله عزوجل ان تكون برامجنا وخدماتنا عند حسن ظن الجميع ، سادتي الافاضل انكم وكما تعرفون ان عمر الشركة في المنتدى دخلت في السنة الثالثة وان شاء الله سوف تدوم معكم في تقديم هذه الخدمة وسوف نقوم ببذل كل ما في وسعنا لتوفير الافضل والانسب ، اخواني واخواتي الافاضل بخصوص بعض الملاحظات والشكاوي التي قدمت من قبل السادة الاعضاء الى المشرفين بخصوص الحجوزات وبعض الخدمات السياحية الاخرى نود ان نعلمكم بان شركتنا تختص بتوفير ( الحجوزات الفندقية ، الاستقبال ، التوديع ، تنظيم الرحلات ، توفير المترجمين والسواق ،توفير قاعات الاجتماعات ، تنظيم المؤتمرات ، توفير خدمات رجالى الاعمال ، توفير الخدمات للمرضى ) .
سادتي الافاضل ان غاية الشركة هي توفير افضل البرامج وبأقل تكلفة وخصوصا للسادة اعضاء المنتدى ومن الجدير بالذكر ان شركتنا لم تقم بعقد اية اتفاقية مع اي شركة في عموم الدول العربية تقريبا بغية تقديم افضل الاسعار واحسن الخدمات دون وجود اي وسيط بين المنتج و المستهلك ، وان عمر شركتنا تجازوت الخمسة والعشرين عاما في هذا المجال صحيح ان الانسان يمكن ان يخطا لان الكمال لله سبحانه وتعالى وخير الخطاؤون التوابون لذلك سادتي الافاضل نرجوا من سيادتكم في حالة وجود اية اخطاء من قبل الموظفين او الشركة بقصد ام بغير قصد بيان ذلك بأورق تثبت ذلك لانه ومع الاسف الشديد هناك بعض الاشخاص يقومون بالتسجيل في المنتدى وباسماء مستعارة وهم ينتمون الى شركات سياحية اخرى وغايتهم في الدرجة الاساس تشويه سمعة الشركة ، او هناك بعض الاعضاء يقومون بتشويه سمعة الشركة ولغاية معينة حيث قام بعض الاعضاء مع احترامنا للكل بتوجيه التهديد المباشر للشركة بغية الحصول على تخفيض في الاسعار او زيادة في الخدمة على حساب الشركة كما وقد حصلت مؤخرا حالة غريبة جدا حيث تاخر السائق في الوصول الى الزبون نتيجة وجود حادث في الطريق المؤدي الى الفندق وفي هذه الاثناء قام الزبون بالاتصال بنا وقام بتهديدنا بكتابة موضوع في المنتدى بهذا الخصوص او ان يقوم الفندق بالتاخر في تسليم الغرف ، او ان يطلب الفندق من الزبون مغادرة الفندق وتسليم الغرف قبل موعد الخروج فنرجوا من السادة الاعضاء في هذه الحالات طلب كتابات محررة من موظف الاستعلامات تثبت هذا الكلام ، ففي هذه الحالات ليس للشركة اي ذنب او اي خطأ وانكم وكما تعلمون ان ارضاء الناس غاية لاتدرك . وقد قامت الشركة هذه السنة بتوفير افضل السيارات الحديثة والمكفية للزبائن الكرام واكتشاف اجمل المناطق السياحية والتعاقد مع احسن الفنادق من حيث نوع الغرف والخدمة مع توفير افضل وامهر الموظفين والمرشدين كما ونرجوا من السادة الاخوان اعضاء المنتدى في حالة وجود اية ملاحظات حول اي موضوع او اي تصرف من قبل الموظفين او السواق والمرشدين ابلاغ ادارة الشركة مباشرة ، اخواني الافاضل كما تعلمون ان الحجوزات التي تقوم بها شركتنا قابلة للتغيير والالغاء على العكس للشركات الاخرى الموجودة خارج تركيا حيث لايمكنكم تغيير او الغاء اي حجز وانكم تقومون بدفع مبالغ الحجوزات دون مشاهدة الفندق او الدخول الى الغرف على العكس حيث تقوم شركتنا بتغيير الغرف وا الغاء الحجز او تغيير الفندق في حالة عدم موافقة الزبون على الغرفة او الفندق .
سادتي الافاضل اخيرا وليس اخراً ترجوا ادارة الشركة بالابلاغ عن اية اخطاء تصدر عن الموظفين او الشركة بشكل عام عن طريق الاتصال
بهاتف قسم الشكاوي ( 00905352560388 ) الموجود ادناه لان ابلاغكم عن اية ملاحظات او اخطاء دليل حرصكم على تقدم الشركة وانجاحها ونود ان نعلمكم باننا متواجدون هنا لخدمتكم ولانجاح هذه المهمة نرجوا اعلام قسم الشكاوى بكل التفاصيل . ولكم منا فائق الاحترام والتقدير ..
ادارة شركة الحران للسياحة – قسم الشكاوي