- اخواني واخواتي الكرام
- السلام عليكم جميعا ورحمة الله تعالى وبركاته
- 4- الافضل عملة الريال وليس الدولار
- 5- افضل مكان للصرف مكتب بافقيه في الجبل
اخواني واخواتي الكرام
السلام عليكم جميعا ورحمة الله تعالى وبركاته
بفضل من الله وكرمه عدت من سفري قبل يومين وكانت وجهتنا لدولة اندونيسيا كانت رحلتنا السابقة العام الماضي شهر 7/2011 وهذه السنة 6/2012هناك بعض الملاحظات والتنبيهات والمستجدات من تجربة شخصية احببت ان اعرضها هنا وسريعا حتى لاانساها وايضا حتى يلم بها جميع المسافرين ويكونو على علم بها حتى لايواجه أي مسافر ماواجهناه من مشقة وتعب وبذات لمن يسافرون بصحبة عائلاتهم واطفالهم .
كانت جميع رحلاتي الدوليه على طيران الاماراتيه كانت من اروع من يقدم خدمات الراحة للمسافرين ولكن للاسف تراجعت خلال السنتين الاخيرة وهذا مالاحظته خلال ست سفريات على متن هذه الخطوط وسوف اسرد بعض الملاحظات السريعة .
1/ نعلم جميعا ان لكل راكب او مسافر وزن مجاني (30 كيلو جرام ) والزيادة يتم اخذ رسوم اضافية عليها
نحن ثلاث ركاب انا وزوجي وطفلتي من حقنا (90 كيلو جرام ) بالاضافة لثلاث حقائب صغيرة في الطائرة
اغراضنا عبارة عن شنطة كبيرة فقط في الشحن وشنطة صغيرة داخل الطائرة تحتوي على ادوية وغيارات للطفله فقط لاغير
عند مغادرتنا من اندونيسيا كان هناك اكثر من ساعتين ونصف على اقلاع الطائرة وكانت هناك زحام شديدة وعند وصولنا للوزن وقص البوردنق كان وزن الشنطة الكبيرة (34 كيلو ) وقد قمنا بتغليفها مسبقا ولكن الموظف المسؤول رفض الموافقه على شحنها الا بعد انقاص اربعة كيلو وحاولنا جاهدين افهامه اننا ثلاث ركاب ومن حقنا (90 كيلو ) وان كان هناك زيادة فنحن على استعداد لدفع رسوم بدل فتح الشنطة بعد تغليفها وافراغ محتوياتها لعدم وجود شنطة اخرى معنا في ذلك المكان والوقت يداهمنا والزحام شديدة ولكنه رفض وكان غاضبا جدا وسحب الشنطة ورماها على الارض وقال اذهب وافرغ منها اربعة كيلو ثم تركنا وتوجه للمسافرين الاخرين ..
ذهبنا وقمنا بقطع التغليف وافراغ مايعادل اربعة كيلو من الملابس وقمنا بتغليفها مرة اخرى وتفاجأنا بأن الوقت لم يتبقى سوى 45 دقيقة حتى ان الموظف قام من مكانه وبدأ ينزع اللوحات الخاصة بطيران الاماراتيه من الاعلى وبدأ بإقفال الاضاءة الخاصة بالكونترات ولم يتبقى سوى مسافر واحد امامنا يقوم بتجهيز اوراقه بعدها وزن الشنطة ووجدها 30 كيلو قام بالموافقه عليها وعند انتهاء شحنها ووضع البطاقة عليها اتت امرأة من الخلف وطلبت منه وزن الشنطة الصغيرة التي احملها معي داخل الطائرة فقمت بوضعها على الميزان وقالت رجعيها هناك زيادة ( 2 كيلو جرام فيها ) بصراحة غضبنا كثيرا وقلنا له نفس الشنطة ونفس الوزن سافرنا به من جدة الى جاكرتا ولم يتم أي ملاحظات على أي منهما لماذا هذا التعقيد ؟؟
فقالت هذه أوامر طيران الاماراتيه الا تتجاوز الشنطة الواحدة الكبيرة ( 30 كيلو ) والشنطة الصغيرة (6 كيلو )
ورفضت نهائيا قص البوردنق الا بعد افراغ ( 2 كيلو ) قمت بفتح الشنطة واخذت منها شنطة صغيرة للادوية
واخذت منها ثلاث قطع ملابس صغيرة لبنتي ثم قمنا بوزنها وكان وزنها (6 كيلو ) بعدها وافقت ووضعت بطاقة وشريط لاصق وقصت البوردنق مع ملاحظة انه تم النداء الاخير وسوف يتم اغلاق البوابات حملت جميع ماكان في الشنطة على يدي وبعد تختيم الجوازات قمت بالجلوس في مكان هاديء وفتح الشنطة مرة اخرى ووضع الاغراض التي تم سحبها منها فيها واغلاقها والتوجه للطائرة ..
2/ تراجع خدمات المظيفين على طيران الاماراتيه بشكل ملوحظ وبذات ممن يحمل الجنسيات العربية للاسف
قمت بطلب ماء لطفلتي اكثر من ست مرات من اكثر من مظيف ووالله العظيم لم يستجب أي واحد منهم بعدها قمت من مقعدي وبحثت عن مظيف او مظيفة ولكن عندما اجد احدهم واكرر طلب الماء يقوم برد غير لائق ويطلب مني الرجوع لمقعدي وسوف يأتي بالماء ثم اعود وانتظرت ساعة كاملة مع العلم ان اللمبة الخاصة بطلب خدمات المظيفين مضاءة بعدها توجه زوجي غاضبا للمطبخ الخاص ووجد به مظيف مصري وطلب منه علبة ماء صغيرة لان الطفله عطشانه وتبكي وكان رده سيء جدا وقال لايحق لك دخول هذه المنطقة يقصد (المطبخ ) عليك بتشغيل اللمبة الخاصة بالمظيفين او طلب احدى المظيفات وسوف نجلب لك ماتطلبه عند مقعدك ولكن زوجي رفض الرجوع الا بعلبة الماء نظرا لما عانيناه طوال فترة الساعتين الماضية ونحن نطلب الماء للطفله .
3/ تم توزيع وجبة إفطار للاطفال عبارة عن ساندوتش بارد محشو بنقانق اللحم وعلبة عصير( مع العلم بأنني قمت بتحديد وجبة اطفال اثناء الحجز لا تشتمل على لحوم ) طلبت منه تغيير الساندوتش بقطعة من الفواكه المتوفره في القائمة ( موزة ) ولكنه رفض قال وجبة الاطفال هي الساندوتش اما الفواكه فهي وجبة خاصة بالكبار تقدم بعد ربع ساعة وهي على عدد الركاب فقط قلت له لابأس اعطني قطعة الفاكهة الخاصة بي الان لكي اطعمها لطفلتي لانها تريد النوم وسوف اتنازل عن وجبتي فرفض .!!!
4/ من عادة طيران الاماراتيه توزيع اقلام ملونه وكراسة للتلوين وبعض الالعاب والحقائب للاطفال كتسلية لهم ولكن تفاجأة بتوزيعها على بعض الاطفال والبعض الاخر لايتم اعطائهم شيئا واحيانا تكون كمية مع المظيف يوزعها وبعد انتهاء الكمية من يده يتجاهل البقية ويتوجه لمكان اخر وهذا الشيء لاحظته على اطفال كانو على المقعد الذي يسبقنا اعطو طفلتي علبة الوان وكراسة والعاب بسيطة ثم انتهت الكمية عند مقعدنا بعدها ذهب المظيف للجانب الاخر وترك الاطفال تكلمت معي والدة الاطفال وسألتني لماذا لايعطون اطفالي ؟؟؟فقلت لها تكلمي مع المظيف ولكنها قالت انا لا اتقن الانجليزية وهي سعودية فقلت لها المظيف مصري وليس اجنبي ويتكلم اللغة العربية فقالت تحدثت معه بالعربية وطلبت منه العاب للاطفال كبقية الركاب لانهم ينظرون لبقية الاطفال ويزعجونني ولكنه رد عليه بااللغة الانجليزية لم استطع التفاهم معه ...
5/ بعد اغلاق الانوار والاضاءة في الرحلات الطويلة لايتم الاستجابة نهائيا من أي مظيف او مظيفة مهما كان الطلب حتى لو كانت علبة ماء صغيرة لطفل او مسن او مريض يريد تناول دوائه ..
6/ دورات المياه مهملة جدا وقذرة في الرحلات الطويلة والله العظيم لاول مرة في حياتي ارى مغسلة دورات المياه الصغيرة مسدودة وتتدفق المياه على ارضية الطائرة والمناديل المستخدمة موزعه في كل مكان
المكان ضيق وقذر للغاية لم استطع الدخول له وجربت دورة مياه اخرى كانت تعاني من نفس المشكلة ولكنني اضطررت للدخول اليها بسبب ابنتي التي تعاني وتريد دخول دورات المياه ..
هناك الكثير من الملاحظات للاسف التي ازعجتنا في هذه الرحلة ورحلة العام الماضي على الخطوط الاماراتيه ولكننا تجاوزنا بعض الملاحظات حتى لاتفسد علينا الرحلة وبعد مقارنتها بخدمات ونظافة طيران الاماراتيه فضلنا عدم ذكرها والتدقيق عليها ولكن هذا العام ازعجتنا كثيرا هذه الملاحظات بل كانت في ازدياد ملحوظ
السؤال الذي يطرح نفسه ..
نحن كمحبين ومعجبين بطيران الإماراتيه وندفع مبالغ باهضة للسفر على متن هذه الخطوط اليس من حقنا ان نتمتع بالراحة والرفاهية والنظافة ؟؟؟
اليس من حقنا ان يوضح طيران الاماراتيه شروطه على الموقع او في التذكره التي يمتلكها المسافر حتى يكون على علم ويحتاط لأي امر طاريء مثل وزن الشنطة ؟؟
ماهي الجهة المسؤوله عن طيران الامارات حتى يتم تقديم هذه الملاحظات وغيرها لهم ؟؟
نأمل من طيران الإماراتيه العودة لسابق عهده وإلا سوف يخسر الكثير من محبيه
هذه بعض الملاحظات السلبية التي واجهتها على متن هذه الخطوط وافقدتني متعة رحلتي كثيرا بالنسبة للوجبات الخاصة بالاطفال تغلبت عليها وعملت احتياطاتي عند مغادرتي من جاكرتا ببعض المؤكلات البسيطة والمعجنات ولو كنت على علم بما سيحصل كان عملت احتياطاتي عندما سافرت من دبي لجاكرتا وهذه نصحية لكل والدين بأخذ احتياطات لاطفالهم وبذات من يعانون من حساسية من بعض الاطعمة ولا يثقون بالوجبات المقدمة من طيران الاماراتيه حتى لو تم حجزها والتنويه عليها اثناء الحجز لعدم مصداقيتهم في ذلك
بعض الملاحظات العامة على البلاد الاندونسية بفضل الله تعالى لايوجد أي ملاحظات سلبية مطلقا هذه السنة ولله الحمد والشكر
1- طلب الهدية وتعقيدات المطار تقلصت كثيرا بل كادت ان تكون معدومة
2- البلد جميل ورائع والاسعار معقوله ولايوجد بها ارتفاع ملحوظ بل العكس هناك اماكن مازالت محتفظة بنفس السعر من العام الماضي
3- سعر الصرف هذه السنة جدا رائع الريال = 2505 الف روبية
4- الافضل عملة الريال وليس الدولار
5- افضل مكان للصرف مكتب بافقيه في الجبل
6- افضل السائقين المخلصين الاوفياء هم النساء بدون تحيز فلتبحث العائلة عن امرأة مسلمة اندونيسية محجبة وسوف يكونون في ايدي امينة وهذه تجربة جديدة لنا هذه السنة واغلبهم يتقن اللغة العربية لانهم عملو كخادمات في السعودية او سائقات في الامارات ودول الخليج العربي داخل البونشاك (350 الف روبية ) باندونق وجاكرتا (600 الف روبية )
7- اغلى موقع حجوزات موقع ( اسيا تريفل ) افضل موقع ( اجودا ) ثم ( بوكنج )
8- عدم التسوق في الاماكن العامة للاستغلال الواضح من البائعين والتلاعب بالاسعار ولكن ان كان يريد المسافر اغراض مطبخ فليتوجه لكارفور لوجود اسعار محدده سواء للمعلبات او الفواكه وهو افضل مكان او السوبر ماركات الكبيرة
9- التسوق العام للملابس والهدايا الذهاب للمولات الكبيرة لوجود تخفيضات واشياء رائعة اصلية حتى لو زاد السعر قليلا والابتعاد عن الباعة المتجوله وباعة الجبل ( البونشاك ) بضائعهم غير اصلية لن تعيش طويلا واسعارهم ليست رخيصة وهذا من تجربة خلال الاعوام السابقة
10- عدم الاكثار من شراء المعلبات من هنا لوجودها في كارفور يكفي القهوة العربية والسكر لعدم جودة السكر هناك القليل من الرز لمن لايحب الرز الاندنوسي الحليب المجفف اما بقية العزبة نصيحة تعب وخسارة واحينا تفسد قبل الوصول وكل شيء متوفرهناك من اجبان وشاي بأعلى جودة وخبز ومكسرات وسناك والخ
هذه بعض الاشياء السريعة احببت ذكرها وهي من تجربة شخصية ارجو عدم اخذها من باب الاساءة لطيران الامارات ولكنها ملاحظات صريحة وعيوب تؤدي لتراجع هذا الطيران الرائع علينا اعلانها وعدم التكتم عليها حتى يتم تداركها من المسؤولين وعودة هذا الطيران لسابق عهده
ترقبوني قريبا ان شاء الله في مستجداتي مع خالص التحية والتقدير للجميع
والف مليون حمد الله على السلامه
احزننى جدا ماحصل معكم من طيران الامارات
وارجوا منك تقديم شكوى بكل ما حصل مع اسماء الموظفين ورقم الرحله على موقعهم لوضع حد لهذه الاهانات
واخشى انهم ساروا على نفس خطى السعوديه باستاجار طائرات مع طواقمها لتغطيه الظغط الهائل من المسافرين دون الالتفات الى اهميه وطريقه التعامل مع المسافرين
موقع اقودا هو المفضل لدى من ناحيه الاسعار
الف شكر عن النقاط والملاحظات والجميل انها تاتى من مسافره خبيره ومتمرسه وسيستفيد منها الجميع
وبانتظار الجزء الجميل من تفاصيل رحلتكم فى القريب العاجل
تقبلى خالص الشكر والتقدير